餐飲消費(fèi) 美容美發(fā)直播帶貨成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)

來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)
7月19日,湖北省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布了2021年上半年全省消委組織受理投訴情況分析報(bào)告,餐飲消費(fèi)、美容美發(fā)、直播帶貨成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

投訴分析顯示,上半年,湖北省各級(jí)消費(fèi)者組織受理餐飲服務(wù)類投訴4871件,占總投訴件的6.28%,同比增長(zhǎng)45.32%,投訴主要反映:一是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題反響強(qiáng)烈,吃出蟲子、毛發(fā)、砂礫等異物情形時(shí)有發(fā)生;二是商家拒絕履行承諾,導(dǎo)致消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)臺(tái)購(gòu)買的優(yōu)惠券、套餐券到實(shí)體店無(wú)法或受限使用;三是商家拒絕提供免費(fèi)餐具,收取餐具費(fèi)、餐位費(fèi)情形屢見(jiàn)不鮮。

美容美發(fā)“深坑”多。上半年,湖北省各級(jí)消費(fèi)者組織受理美容美發(fā)投訴件2949件。投訴主要反映:一是相關(guān)從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻低,有的工作人員簡(jiǎn)單培訓(xùn)即上崗就業(yè),導(dǎo)致消費(fèi)者美容不成反受健康損害;二是部分商家預(yù)付卡發(fā)行程序不規(guī)范,缺乏書面合同協(xié)議,出現(xiàn)消費(fèi)糾紛難舉證;三是美容美發(fā)藥劑存在以假充真、以次充好,商家在收取高額費(fèi)用后卻偷偷使用廉價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品。2021年6月7日,武漢市消費(fèi)者李女士投訴,稱其在武漢市蔡甸區(qū)新福路臻美美容院拔火罐時(shí),由于工作人員操作不當(dāng)致使其腰部燙傷,要求商家賠償醫(yī)療費(fèi)用遭拒;2021年6月9日,武漢市消費(fèi)者任先生投訴,稱其2019年1月30日花費(fèi)3988元辦理了渼樹(shù)美容美發(fā)(武漢)有限公司越秀星匯維港分店的會(huì)員卡,其后該分店撤離,消費(fèi)者要求渼樹(shù)美容美發(fā)總部退費(fèi)遭拒。

直播帶貨頻“暴雷”。新媒體的崛起催生出了新的消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式,由此也引發(fā)了新的消費(fèi)糾紛。據(jù)統(tǒng)計(jì),上半年,湖北省各級(jí)消費(fèi)者組織共受理直播帶貨類投訴1420件,呈明顯上升趨勢(shì)。投訴主要反映:一是虛假宣傳問(wèn)題多,部分主播夸大產(chǎn)品功能、功效,隱瞞瑕疵、缺陷,利用明星、網(wǎng)紅、專家效應(yīng)或話術(shù)誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買;二是產(chǎn)品質(zhì)量令人堪憂,部分主播為了吸引流量,往往以“全網(wǎng)最低價(jià)”“秒殺”為噱頭銷售三無(wú)劣質(zhì)產(chǎn)品;三是售后服務(wù)難保障,由于直播帶貨缺乏第三方臺(tái)擔(dān)保,出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后,商家則置之不理、溜之大吉。2021年6月9日,湖南省株洲市消費(fèi)者胡先生投訴稱,其通過(guò)快手臺(tái)商家直播間購(gòu)買了湖北省咸寧市崇陽(yáng)縣達(dá)抗百貨店的耐克aj鞋,商家宣傳為正品,實(shí)際到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板,經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定為假貨,消費(fèi)者要求商家退貨遭拒;2021年6月10,廣東省惠州市消費(fèi)者林先生投訴稱,其通過(guò)抖音某具有700多萬(wàn)粉絲的主播直播間購(gòu)買了湖北顏餐生物科技有限公司的紅糖產(chǎn)品,收貨后發(fā)現(xiàn)已過(guò)保質(zhì)期。

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