警惕“美麗陷阱”!醫(yī)美領(lǐng)域10件不正當(dāng)競爭典型案例公布

來源:中國新聞網(wǎng)

中新網(wǎng)10月25日電 國家市場監(jiān)管總局微信公眾號今日刊文,公布醫(yī)美市場虛假宣傳、仿冒混淆等不正當(dāng)競爭案件10件,涉及虛假宣傳醫(yī)生資歷、醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)榮譽,虛假宣傳醫(yī)美產(chǎn)品功效、服務(wù)療效,通過“刷單炒信”、直播等方式虛假宣傳等多種行為類型。

01 虛假宣傳醫(yī)生資歷、醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)榮譽案

醫(yī)美行業(yè)的違法問題,可以概括為“三非”,即非法的醫(yī)美機構(gòu)、非法的醫(yī)美醫(yī)生、非法的醫(yī)美產(chǎn)品。據(jù)不完全統(tǒng)計,全國醫(yī)美機構(gòu)超過3萬家,而拿到美容外科主任醫(yī)生證書的醫(yī)生不超過5000人。實踐中,由于醫(yī)生少、需求大,一些醫(yī)療機構(gòu)以所謂名醫(yī)名師、專業(yè)醫(yī)療資質(zhì)等噱頭,為醫(yī)療美容效果背書。通過虛構(gòu)、夸大醫(yī)生資歷、醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)榮譽等方式,給消費者以服務(wù)品質(zhì)保證的假象;甚至將容貌出眾與“高素質(zhì)”“成功”等不當(dāng)關(guān)聯(lián),編造“整容改變命運”等故事,欺騙、誤導(dǎo)消費者,扭曲審美認知。

案例1:北京愛悅麗格醫(yī)療美容診所有限公司虛假宣傳醫(yī)生資歷案。

基本案情:2021年6月,執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在大眾點評APP“愛悅麗格醫(yī)療美容”主頁下宣傳的診所醫(yī)生李某為原三甲醫(yī)院醫(yī)生,實際其僅到中日友好醫(yī)院進修,而非中日友好醫(yī)院正式醫(yī)生。

法律依據(jù)及處罰:當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定,依據(jù)第二十條第一款對當(dāng)事人責(zé)令停止違法行為,處罰款31萬元。

案例2:四川省綿陽韓美醫(yī)療管理服務(wù)有限公司虛假宣傳醫(yī)生及醫(yī)療機構(gòu)資歷榮譽案。

基本案情:2020年7月,執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在店內(nèi)墻壁上“韓美醫(yī)療整形美容—專家介紹”欄集中對其機構(gòu)醫(yī)生姓名、榮譽資質(zhì)、擅長項目等進行了詳細介紹,其中的“曹某某”“鄭某某”既不是當(dāng)事人的特約專家,也未在當(dāng)事人處開展過醫(yī)療整形服務(wù),在當(dāng)事人不能提供其榮譽資質(zhì)、擅長項目的證明資料情況下,僅憑同行推薦,就將其兩人放于首要位置進行宣傳。同時,利用微信杜撰自己是從韓國首爾發(fā)展而來,有68個分支機構(gòu),國際級連鎖醫(yī)療美容機構(gòu)等虛假情況。

法律依據(jù)及處罰:當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定,依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,處罰款10萬元。

案例3:江蘇省南京美貝爾美容醫(yī)院有限公司虛假宣傳醫(yī)生資歷案。

基本案情:當(dāng)事人2020年8月份制作了6個KT廣告板,分別介紹陳某、黃某某、劉某某、潘某某、郝某某和郭某某6名工作人員信息。其中,陳某為“韓國首爾大學(xué)醫(yī)學(xué)院特聘外籍教授、澳洲墨爾本整形專家課程國際講師”,劉某某為“日韓鼻整形協(xié)會榮譽會員、凝時煥眸術(shù)整形專利獲得者”等宣傳信息不實,系當(dāng)事人為了包裝醫(yī)生進行的夸大、虛假宣傳。

法律依據(jù)及處罰:當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定,依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,處罰款10萬元。

02 虛假宣傳醫(yī)美產(chǎn)品功效、服務(wù)療效案

醫(yī)美行業(yè)亂象叢生,在利益的驅(qū)動下,一些醫(yī)美機構(gòu)在消費者中制造“容貌焦慮”“身材焦慮”情緒,虛假宣傳、過度宣傳等問題凸顯。有的機構(gòu)虛構(gòu)診療前后對比圖,有的一味鼓吹產(chǎn)品或服務(wù)療效,通過使用虛假案例、虛構(gòu)療效等方式,對醫(yī)美效果進行夸大、虛假宣傳,對風(fēng)險、后遺癥避而不談。規(guī)范醫(yī)美市場營銷宣傳,不僅要清除虛假、夸大宣傳等弊病,也要整治通過“軟文”“種草筆記”等形式進行植入推廣、虛假營銷等變相誤導(dǎo)公眾。

案例4:浙江省臺州藝星醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司虛假宣傳整形功效案。

基本案情:2020年6月,執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人新氧醫(yī)美平臺上的“氧氣zuzmc的美麗日記3.11假體隆胸”“愛末回生的美麗日記 6.15 鼻部多項”醫(yī)美案例為藝星集團內(nèi)其他醫(yī)院案例,并非當(dāng)事人醫(yī)院真實案例,但當(dāng)事人在案例下標(biāo)示“醫(yī)院:藝星整形美容醫(yī)院(臺州旗艦店)”。同時,當(dāng)事人在網(wǎng)站上使用病人形象作宣傳,展示手術(shù)過程以及手術(shù)后效果照片,使用虛假案例對自身進行商業(yè)宣傳,容易對消費者造成誤導(dǎo)。

法律依據(jù)及處罰:當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定,依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,處罰款25萬元。

案例5:浙江省舟山市定海丹頤美容會所虛假宣傳功效案。

基本案情:2021年4月,執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在店里懸掛品牌沿革的宣傳牌,印有“2015年引進全國最先進的美容養(yǎng)生項目”等內(nèi)容,在護理室內(nèi)有三塊“JIMI WATER CLUB”的宣傳牌,上面印有“特性一:通過納米科學(xué)技術(shù),將水轉(zhuǎn)換為納米霧狀粒子,利用熱脹原理,打開肌膚毛孔,形成肌膚覺醒效果,把皮膚浸浴于42℃熱水5min,即可防止紫外線造成的傷害多達1星期”等內(nèi)容,并包含3組消費者使用前后的對比照片。當(dāng)事人無法說明宣傳內(nèi)容的真實性,無法提供相關(guān)材料予以證明。

法律依據(jù)及處罰:當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定,依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,處罰款2萬元。

案例6:浙江省溫州建國化妝品有限公司虛假宣傳光子能量產(chǎn)品案。

基本案情:2021年4月,當(dāng)事人在溫州順錦國際宴會中心組織開展“鳳凰陽光 光子床養(yǎng)生項目發(fā)布會”的美培會,宣傳光子能量產(chǎn)品。宣傳牌的內(nèi)容包括:“+睡眠質(zhì)量優(yōu)化85%”“+新陳代謝加速13%”“+體內(nèi)毒素凈化69%”“+寒濕氣排出72%”“+亞健康改善90%”等。當(dāng)事人經(jīng)營的光子能量墊、光子能量腰帶為一般產(chǎn)品(非醫(yī)療器械),卻宣傳其具有疾病防治效果、醫(yī)療功能,以制作宣傳資料、編寫使用宣傳話術(shù)資料、組織開展美培會等方式虛假宣傳其產(chǎn)品性能、功效,以達到誘導(dǎo)客戶購買的目的。截至被執(zhí)法人員查獲之日,當(dāng)事人銷售金額共計335915元,銷售利潤為67715元。

法律依據(jù)及處罰:當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定,依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,處罰款20萬元。

案例7:山西省陽泉經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)靚鈺美容儀器經(jīng)銷處虛假宣傳功效案。

基本案情:當(dāng)事人于2018年4月30日取得南京項美電子科技有限公司的授權(quán),采取店內(nèi)體驗式銷售模式,經(jīng)銷該公司生產(chǎn)的項美美體減肥儀(型號AM--8200);2020年7月份,當(dāng)事人印制了“常見疾病管理方案”,附送給已購買產(chǎn)品的顧客。打印件中含有在身體的不同部位使用該儀器,對糖尿病等疾病的管理方法。其內(nèi)容易使公眾誤解該儀器對相關(guān)疾病有一定的治療作用。

法律依據(jù)及處罰:當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定,依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,處罰款2萬元。

03 通過“刷單炒信”、直播等方式虛假宣傳案

隨著醫(yī)美行業(yè)消費群體日益大眾化,消費滲透率提升,低齡和剛接觸醫(yī)美的消費者增多。然而,醫(yī)美行業(yè)單次消費價高、涉及專業(yè)知識復(fù)雜、決策失誤需要承擔(dān)的風(fēng)險大等特點,使得消費者在消費之前大多會通過網(wǎng)絡(luò)研究“攻略”,“評價”是消費者進行醫(yī)美消費決策的重要參考因素。正因為醫(yī)美消費的這些特點,消費評價等原本需要消費者依據(jù)真實服務(wù)體驗來撰寫的內(nèi)容,被部分不良醫(yī)美機構(gòu)弄虛作假。一些機構(gòu)通過“刷單炒信”,編造用戶評價、直播帶貨等方式虛構(gòu)交易、虛假評價,誤導(dǎo)消費者盲目消費、沖動消費,甚至出現(xiàn)醫(yī)美整形失敗等案例。

案例8:江蘇省南京熙涵醫(yī)療美容門診有限公司編造用戶評價虛假宣傳案。

基本案情:當(dāng)事人為了盡快打開市場,2020年6月起,雇傭張某等8名刷單人員,在大眾點評當(dāng)事人網(wǎng)上店鋪平臺上以消費者的身份下單并支付費用,實際并不消費,交易完成后,當(dāng)事人將下單的費用退還給上述8名刷單人員,并按照30元/單標(biāo)準(zhǔn)給予刷單傭金。2020年6月至2021年1月,當(dāng)事人以實際下單、不實際消費的方式虛構(gòu)交易,編造用戶評價,在大眾點評網(wǎng)絡(luò)平臺形成虛假的銷售狀況及用戶評價,當(dāng)事人共計刷單220筆,刷單傭金6600元,支付刷單費用13.48萬元,構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為。

法律依據(jù)及處罰:當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定,依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,處罰款35萬元。

案例9:上海美希卓馨醫(yī)療美容門診部有限公司編造用戶評價虛假宣傳案。

基本案情:當(dāng)事人作為平臺內(nèi)經(jīng)營者入駐北京新氧科技有限公司運營的“新氧 APP”平臺,2021年1月9日新氧賬號“氧氣 bqwbqo”在當(dāng)事人新氧賬號“上海美希卓馨醫(yī)療美容”下發(fā)布有日記評價內(nèi)容,而賬號“氧氣 bqwbqo”的實際用戶為當(dāng)事人公司員工,該員工應(yīng)其上級要求購買當(dāng)事人所銷售的醫(yī)美項目是為了編造用戶評價給當(dāng)事人新氧賬號獲取好評,提升人氣,該員工并未實際接受相關(guān)項目服務(wù),系以虛構(gòu)交易、編造用戶評價的方式進行虛假宣傳。

法律依據(jù)及處罰:當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定,依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,處罰款0.5萬元。

案例10:夢泉時尚(北京)貿(mào)易有限公司通過直播進行虛假宣傳案。

基本案情:2020年12月,執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn),當(dāng)事人通過在快手短視頻APP上注冊的個人直播賬號進行直播,用以促進自營商品的線上銷售。賀某在宣傳標(biāo)稱為“花源密語抑菌凝膠”的二類消毒產(chǎn)品(非藥品及醫(yī)療器械)的產(chǎn)品過程中,使用了治療類功能性表述,對消費者產(chǎn)生實際誤導(dǎo)。

法律依據(jù)及處罰:當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定,依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,處罰款20萬元。

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