“重壓”之下,網(wǎng)盤企業(yè)該警醒了

來源:齊魯晚報(bào)

企業(yè)想追求更好的收益本無可非議。但是通過誘導(dǎo)和脅迫的方式,讓用戶進(jìn)行后續(xù)消費(fèi),顯然超過了應(yīng)有的“度”,令人反感。此次工信部發(fā)布相關(guān)通知,要求企業(yè)優(yōu)化服務(wù),清晰明示存儲空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費(fèi)水平等內(nèi)容,就是讓那些“越界”的網(wǎng)盤企業(yè)知道界限所在。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)評論員 朱文龍

11月1日晚,工信部發(fā)布了《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動的通知》,其中推動實(shí)現(xiàn)服務(wù)舉措“五優(yōu)化”的最后一條引發(fā)熱議——優(yōu)化網(wǎng)盤類服務(wù)提供方式。

通知指出,相關(guān)企業(yè)應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費(fèi)介紹,清晰明示存儲空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費(fèi)水平等內(nèi)容,不得進(jìn)行誤導(dǎo)宣傳。在同一網(wǎng)絡(luò)條件下,向免費(fèi)用戶提供的上傳和下載的最低速率應(yīng)確保滿足基本的下載需求。

這則通知,在輿論場上引起一片叫好之聲。喝彩的背后,是網(wǎng)友們對網(wǎng)盤行業(yè)長期存在的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)混亂、忽視用戶權(quán)益等亂象的不滿。

現(xiàn)在,網(wǎng)盤已經(jīng)成為不少人工作生活中不可或缺的部分。但是,長期以來,由于網(wǎng)盤行業(yè)缺乏產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不少網(wǎng)盤公司就為了追逐利益最大化,喪失了經(jīng)營者應(yīng)有的商業(yè)道德底線。

免費(fèi)用戶限速問題,便是一個典型的例子。最開始時,速度還能達(dá)到每秒幾百K,現(xiàn)在,速度變成了每秒幾十K。下載超過1G的文件,往往要把電腦開一天。其間,還會時不時來個斷網(wǎng),讓你前功盡棄。

對此,有人認(rèn)為,商業(yè)寬帶承載的負(fù)荷越大,網(wǎng)盤企業(yè)付出的成本越高,出于利益訴求,向付費(fèi)用戶和免費(fèi)用戶提供差別化的服務(wù)是必然選擇。想要快速下載,開通會員就可以了。

這個觀點(diǎn)并非毫無道理,但是卻忽略了一個關(guān)鍵問題,那就是現(xiàn)在免費(fèi)用戶,包括普通的付費(fèi)用戶,都很難從網(wǎng)盤企業(yè)享受到應(yīng)有的服務(wù)。

向免費(fèi)用戶提供基礎(chǔ)服務(wù),向付費(fèi)用戶提供增值服務(wù),維持相對平衡的利潤空間,這才是一個企業(yè)正常的經(jīng)營邏輯。但如今的問題卻是,網(wǎng)盤公司不僅對免費(fèi)用戶不友好——死死拿捏“上傳和下載速率”,逼得免費(fèi)用戶不得不開通會員,對普通的付費(fèi)用戶也不友好——在“VIP”之后,還有“VVIP”。某些網(wǎng)盤,即便是會員,也無法享受到正常服務(wù)。想要快速下載,只能繼續(xù)充錢成為超級會員。此外,智能去黑框,需要開通超級會員。加載太慢,解決問題也要開通超級會員。提高清晰度,更要開通超級會員??傊痪湓?,條條大路通超級會員。

企業(yè)想追求更好的收益本無可非議。但是通過誘導(dǎo)和脅迫的方式,讓用戶進(jìn)行后續(xù)消費(fèi),顯然超過了應(yīng)有的“度”,令人反感。此次工信部發(fā)布相關(guān)通知,要求企業(yè)優(yōu)化服務(wù),清晰明示存儲空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費(fèi)水平等內(nèi)容,就是讓那些“越界”的網(wǎng)盤企業(yè)知道界限所在。而從通知的具體內(nèi)容來看,相關(guān)部門此次是動了真格。通知不僅列出了具體的標(biāo)準(zhǔn),還給出了“2021年12月底前完成”的時間限制,這體現(xiàn)出相關(guān)部門整治網(wǎng)盤行業(yè)亂象的態(tài)度和決心。

在如此“重壓”之下,網(wǎng)盤企業(yè)也應(yīng)該警醒了。無論用戶是免費(fèi)用戶,還是付費(fèi)用戶,他們都有一個共同的身份,名叫“消費(fèi)者”。網(wǎng)盤是面向消費(fèi)者的產(chǎn)品,網(wǎng)盤企業(yè)保證網(wǎng)盤最基本的質(zhì)量,是應(yīng)有之義。開不開會員,消費(fèi)者“基本的下載需求”都應(yīng)該有保障?!皭盒摹毕M(fèi)者的套路或許可以換取短期利潤,但損害的是一個品牌和一家企業(yè)的口碑以及前景。所以,希望網(wǎng)盤企業(yè)三思而后行,在推出每一項(xiàng)舉措之前,起碼先考慮一下用戶的感受。

標(biāo)簽: 企業(yè)

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