商戶“好評返現(xiàn)”行為違法!消費者可對其進(jìn)行舉報

來源:揚子晚報

商戶“好評返現(xiàn)”行為違法!

“刷好評返現(xiàn)”屬不當(dāng)競爭,消費者可對其進(jìn)行舉報

姜婧儀

“親,給個好評,為您返現(xiàn)哦?!边@樣的信息,消費者李潔一天能收到三四次。除了客服通過線上平臺私信以外,商家更用私人手機(jī)號發(fā)短信給她,無止盡的“求好評”明顯已經(jīng)影響日常生活。返現(xiàn)刷好評成為不少商家的慣用伎倆,商品評價也失去原有的客觀性和公正性。而對于商家這樣的違法行為,消費者可以進(jìn)行舉報。 揚子晚報/紫牛新聞記者 姜婧儀

太煩!

外賣袋里總有返現(xiàn)小卡片

拿到外賣,里面總會附張小卡片,上面內(nèi)容為“親,掃碼加微信,好評截圖返現(xiàn)哦?!?0后姚女士告訴記者,這樣的卡片幾乎每次吃外賣都會有,無論是連鎖餐廳,還是小作坊,都會塞進(jìn)外賣袋里,返現(xiàn)的錢從1元到5元不等。

“我會根據(jù)自己真實感受進(jìn)行評價,不會為了返現(xiàn)寫不實評價?!币ε扛嬖V記者,收到過很多張這樣的小卡片,但沒有掃過卡片上的微信,“消費者點餐很多時候都是看評價進(jìn)行選擇的,刷好評會影響大家的選擇,并不贊成?!?/p>

而刷好評返現(xiàn)并不容易,掃碼后等待商家同意。而很多商家并不會及時回復(fù),有時候好幾天才會進(jìn)行返現(xiàn)。

窒息!

平臺客服“信息轟炸”求好評

比起外賣卡片式求刷好評,線上購物讓消費者刷好評的方式則是“信息轟炸”。“親,您還滿意的話,請5張圖片+美言幾句+視頻給好評哦,有紅包小獎勵哦?!?0月25日起,住建鄴區(qū)的李潔收到網(wǎng)購的保暖內(nèi)衣后,商家客服不停發(fā)信息,希望她給好評。并向其表示“文字、圖片都可以提供,復(fù)制粘貼就行了?!?/p>

李潔告訴記者,令她驚訝的是商家將好評文字都準(zhǔn)備好了,“這讓我開始對網(wǎng)上看到的好評產(chǎn)生懷疑,我之前看到的圖片、文字可能都是商家準(zhǔn)備的?”

而令李潔頭疼的還在后面,由于她遲遲未給出評價,也未回復(fù)客服信息,所以商家客服不停通過線上平臺發(fā)送信息,更多次發(fā)手機(jī)短信給她?!奥闊┠聪绿詫殹薄扒竽聪绿詫殹?,她向記者展示客服發(fā)送的短信?!八麄兺ㄟ^我的網(wǎng)購信息獲得聯(lián)系方式發(fā)短信給我,我作為消費者的私隱就這樣流出,這點令我不安?!?/p>

違法!

“好評返現(xiàn)”背離商品評分機(jī)制

外賣、購物評價本應(yīng)是消費者最客觀、真實的感受,也能給其他消費者最直觀的評價。但商家“好評返現(xiàn)”的做法卻使商品失去了公平性與真實性,更背離評分機(jī)制的初衷。消費者除了拒絕外,還可以采取哪些措施呢?

根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第八條:“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費者?!薄峨娮由虅?wù)法》更明確規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費者。很顯然,商家“刷好評返現(xiàn)” 的行為違反了以上規(guī)定,蒙蔽了消費者的雙眼。

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