虛擬數(shù)字人發(fā)展提速 多家銀行宣布“造人”

來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)

本報記者 李 冰 見習記者 余俊毅

當前,虛擬數(shù)字人風頭正勁。近日,萬科首位數(shù)字化員工“崔筱盼”獲得“最佳新人”獎則成為業(yè)界關(guān)注話題。隨后,北京冬奧會開幕式虛擬人、全息、AR等技術(shù)或大量運用的消息,更是引起業(yè)界廣泛討論。

隨著冬奧時間的臨近,《證券日報》記者發(fā)現(xiàn),乘著元宇宙概念、虛擬數(shù)字人的火熱,目前已有多家企業(yè)熱衷“造人”,其中也不乏銀行的身影。

銀行熱衷打造“數(shù)字員工”

從功能區(qū)分,虛擬人主要分為偶像型和實用型,前者核心在于其背后IP的價值和衍生能力,而后者核心在于技術(shù)能力。

記者注意到,金融機構(gòu)在虛擬數(shù)字人領(lǐng)域早有布局,且更傾向打造技術(shù)能力應(yīng)用較強的虛擬數(shù)字員工。

《證券日報》記者梳理發(fā)現(xiàn),目前已有多家銀行推出虛擬數(shù)字人,但其表現(xiàn)形式多以數(shù)字員工為主。例如,2021年年底,百信銀行推出首位虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅。

在2021年12月初,江南農(nóng)商銀行與京東智能客服言犀共同合作推出VTM數(shù)字員工。該數(shù)字員工擁有仿真人的面容,可以獨立、準確完成銀行交易場景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動服務(wù)、風控合規(guī)等全流程服務(wù)。

更早之前,2019年4月份“AI驅(qū)動的3D金融數(shù)字人”小浦正式亮相,成為浦發(fā)首位數(shù)字員工,當年12月份,小浦在浦發(fā)銀行的部分網(wǎng)點進行輪崗,服務(wù)用戶。

而在大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士看來,虛擬數(shù)字人作為元宇宙的核心交互載體,是未來銀行與年輕用戶進行品牌心智對話、打造沉浸式服務(wù)體驗的重要形式。銀行機構(gòu)布局虛擬數(shù)字人與“炒概念”不同,其更貼合自身發(fā)展需求。

中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林對《證券日報》記者表示,人工智能和金融的結(jié)合,可以通過全自動的問答方式滿足金融業(yè)兩大需求:其一風控需求,通過問答對信貸用戶進行定位;其二金融售后客服的需求,對于客戶面臨的問題進行自動回答,減少金融業(yè)人工需求。

博通分析資深分析師王蓬博對《證券日報》記者表示,“未來銀行機構(gòu)以及企業(yè)發(fā)展完善虛擬數(shù)字員工肯定會成為潮流,因為數(shù)字化是確定的未來發(fā)展方向之一,數(shù)字員工的出現(xiàn)對企業(yè)來講會有很多好處,比如降低人工成本,提高內(nèi)部流程和效率,可以大規(guī)模復制等等。從全球來看,AI數(shù)字員工的采用率也正在增長。”

產(chǎn)業(yè)發(fā)展進入加速期

在技術(shù)的迭代推進和互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加持下,如今,虛擬人已經(jīng)在商業(yè)舞臺中嶄露頭角并有望成為元宇宙產(chǎn)業(yè)鏈版圖中最先快速發(fā)展并規(guī)模創(chuàng)收的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)《虛擬數(shù)字人深度產(chǎn)業(yè)報告》披露,預(yù)計到2030年我國虛擬人整體市場規(guī)模將達到2700億元。

零壹研究院院長于百程對《證券日報》記者表示,虛擬數(shù)字員工首先是進行業(yè)務(wù)流程的自動化,實現(xiàn)降本增效,眾多重復性人力工作會被替代。而虛擬數(shù)字人,則是更加智能化、形象化的數(shù)字員工,在品牌傳播、營銷、用戶黏性等方面起到助力,目前虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入加速期。

中國移動通信聯(lián)合會元宇宙產(chǎn)業(yè)委員會執(zhí)行主任于佳寧對《證券日報》記者表示,數(shù)字人以及數(shù)字員工未來在“智能化”的方向上,會有更廣闊發(fā)展空間。但目前,還有一些技術(shù)有待突破,企業(yè)間人工智慧企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先差距未見明顯,因此隨著5G加速應(yīng)用、6G逐步到來,虛擬數(shù)字人的應(yīng)用和覆蓋面將進入量級發(fā)展的階段。(證券日報)

標簽: 多家 人發(fā) 造人

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