中新財評:“1分錢促銷面膜”事件,企業(yè)莫搞錯了自己的身份

來源:中國新聞網(wǎng)

中新財經(jīng)1月15日電 (左雨晴)14日,屈臣氏“1分錢促銷面膜”被質(zhì)疑玩不起,登上熱搜。

事件起源于屈臣氏11日在美團平臺推出的面膜優(yōu)惠活動,根據(jù)促銷規(guī)則,消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜,但需要在線下門店提貨。然而下單成功的消費者表示,在收到商家備貨及提貨信息后,取貨時卻被告知缺貨,且商家無任何處理方法。

14日,屈臣氏客服人員在中新財經(jīng)咨詢時表示,因系統(tǒng)異常,在美團下單“1分錢促銷面膜”的消費者只能取消訂單,這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案?!搬槍Υ水惓G闆r,我們也會請有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。”

作為事件涉及的另一方,美團客服人員14日向中新財經(jīng)表示,是屈臣氏商家把活動的金額設(shè)置錯誤導(dǎo)致了缺貨狀態(tài)。目前,美團正與屈臣氏就“1分錢促銷面膜”事件進(jìn)行交涉,協(xié)商結(jié)果尚未達(dá)成一致?!凹词褂唵蔚狡谧詣雨P(guān)閉,美團也會就此事給出處理方法?!?/p>

但不管是被“薅羊毛”,還是刷流量,對于“1分錢促銷面膜”無法提貨事件,屈臣氏作為品牌方,本應(yīng)及時給予消費者正面回應(yīng)和解決方案。然而時至今日,面對消費者的質(zhì)疑,屈臣氏在公開平臺上沉默失聲,其主播卻高聲嘲諷消費者是“瘋狗”,儼然將直播間視為自己的領(lǐng)土,肆意將消費者踢出直播間。

在此,不禁要問,在這場商家對消費者的促銷中,究竟誰才是“上帝”?水能載舟,亦能覆舟。消費者是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心,只有以誠為本,品牌方能做得長久。涉事企業(yè)應(yīng)放下自己傲慢的姿態(tài),莫搞錯了自己的身份。(完)

標(biāo)簽: 自己的 面膜 中新

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