價格低廉種類繁多 圈粉年輕人的化妝品小樣真假幾何

來源:法治日報

“圈粉”年輕人的化妝品小樣真假幾何

專柜代理商贈送有限市面上卻流通著大量小樣

□ 本報記者  趙 麗

□ 本報實習(xí)生 楊軼男

“1.8g的××品牌口紅小樣只要13.8元,正裝3g卻需要185元,肯定買小樣更劃算。”正在逛網(wǎng)絡(luò)購物平臺的北京高校研究生吳同(化名)一邊挑選商品,一邊念念有詞。幾經(jīng)對比,最終她購買了多個知名品牌的小樣,包括神仙水、粉底液和口紅。

化妝品小樣就是人們常說的“試用裝”,是品牌商家為新品推廣、優(yōu)惠促銷贈送給消費者使用的產(chǎn)品,一般不專門銷售。但現(xiàn)實生活中,化妝品小樣不僅成了美妝行業(yè)的“網(wǎng)紅”,還逐漸形成新的零售業(yè)態(tài),受到年輕人的喜歡。同時,小樣假貨多、出現(xiàn)糾紛維權(quán)難等問題也飽受詬病。

第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2019線上美妝個護(hù)人群洞察》顯示,線上迷你彩妝消費趨勢在2017年至2019年間逐年上升,口紅、唇膏、眼影等美妝類迷你型產(chǎn)品銷售量已超過整體彩妝。

這么多的小樣從何而來,售賣是否合理,其中又有多少是正品?出現(xiàn)問題消費者該如何維權(quán)?帶著這些問題,《法治日報》記者進(jìn)行了深入調(diào)查。

價格低廉種類繁多

包裝精致真假難辨

據(jù)吳同介紹,她是最近一年才開始關(guān)注和購買化妝品小樣的,從此一發(fā)不可收拾,“便宜又好用,可以以較低價格買到大品牌;同樣一筆費用,買小樣的話,口紅可以同時購買好幾種色號、香水可以同時購買好幾種味道”。

過去的一年,新消費的火熱直接加速了“小樣經(jīng)濟”出圈。記者搜索發(fā)現(xiàn),在一個記錄生活的網(wǎng)絡(luò)平臺上,將“小樣”標(biāo)記為關(guān)鍵字的筆記超過40萬篇;網(wǎng)絡(luò)平臺上,不少公司或個人賬號都提供小樣免費申領(lǐng)服務(wù),迅速增粉。

在2021年雙十一的直播間里,各大頭部主播慷慨激昂地告訴消費者,“買一套送一套,送的比正裝還要多”。如一位頭部主播推銷的某大品牌水乳,買250mL的正品,贈送280mL的小樣,還有200元的優(yōu)惠券。這無疑刺激了很多消費者的神經(jīng),短時間內(nèi)售出超27萬份。

記者采訪了解到,在小樣沒有走進(jìn)直播間前,其最活躍的地方就是二手市場和代購群里。2021年雙十一次日,在某知名二手交易平臺上,美妝小樣的發(fā)布量大幅度增長,很多人早早在平臺等著“撿漏”。在預(yù)售商品還未發(fā)貨時,該二手平臺上就出現(xiàn)了很多轉(zhuǎn)手、拼單雙十一預(yù)售商品的信息。其中,大多數(shù)都涉及小樣。

比如有賣家將原價1360元的三件套裝和贈送的小樣,以每件正品+小樣標(biāo)注不同價格(總價超過1360元)出售。這種操作讓很多女生成了“倒?fàn)敗?,一方面可以分?jǐn)傎M用,另一方面也可以賺取差價,小樣經(jīng)濟依托二手平臺,在年輕人群體里風(fēng)生水起。

記者打開電商平臺進(jìn)行對比,以某品牌小白瓶精華液為例,14mL只需19.8元,而正裝50mL需要359元;某品牌小棕瓶精華15mL小樣只需39.8元,而正裝30mL需要660元。

價格如此低廉的大品牌小樣,有的還是倒過手的小樣,能保證是正品嗎?

“品牌方如果沒推出小樣,那肯定是假貨,這是唯一的直接證據(jù)?!辟Y深彩妝博主bel在接受記者采訪時說,其實正品小樣每毫升價格并不比正裝便宜,如果小樣與正裝價格差距很大,而店家?guī)齑婧弯N量又很多的話,基本上也可以斷定為假貨。

“比如××品牌粉底液,官方只有片裝和5mL的小樣,但是有一些網(wǎng)上店鋪售賣10mL的小樣。這些肯定是假貨,但銷售量卻不低?!眀el舉例說。

隨后,記者在網(wǎng)上平臺找到一家售賣該品牌粉底液10mL的店鋪,每瓶售價僅為13.3元。當(dāng)記者向商家提出官方并未推出10mL的小樣時,商家僅回復(fù)說:“正品,支持專柜驗貨?!?/p>

對于商家這一說法,bel說:“這都是商家的套路。小樣很難驗貨,先不說柜哥柜姐沒有相關(guān)專業(yè)技術(shù),就算有人家也不會理你。如果有的消費者較真,商家還會以該小樣在中國地區(qū)未推出,只在日本、歐美等其他地區(qū)有,所以國內(nèi)官網(wǎng)沒有同款小樣來敷衍消費者?!?/p>

資深美妝博主何力(化名)也曾發(fā)文揭露過化妝品小樣假貨問題,他告訴記者:“小樣假貨很多,越是貴的,假的就越多,造假大牌小樣做得很‘精致’,對于普通消費者而言,很難辨別真?zhèn)巍!?/p>

遼寧大連某高校研究生田心語(化名)也經(jīng)常購買小樣,她說有些小樣上有二維碼、條形碼之類的標(biāo)記,可以查驗真?zhèn)?。同時,她覺得好評比較多的店鋪出售的小樣應(yīng)該是正品。

而在何力看來,即使可以查到護(hù)膚品瓶身上的二維碼,也只能證明瓶子是真的,但瓶內(nèi)產(chǎn)品未必是正品,因為有人會回收大牌護(hù)膚品空瓶牟利。

“小樣作為非賣品,常見的獲取渠道就是專柜贈送或是代理商和免稅店贈送,而這些渠道所能流出的小樣數(shù)量十分有限,市面上流通著數(shù)量如此大的小樣不符合常理?!焙瘟φf。

小樣來源渠道多樣

正品雖有數(shù)量有限

為了解小樣的來源,記者采訪到某化妝品供應(yīng)鏈公司的工作人員譚君(化名)。據(jù)她介紹,她所在公司會邀請一些頭部主播進(jìn)行直播帶貨,為吸引粉絲購買,公司會特意生產(chǎn)一批小樣,隨正品贈送給消費者。如果有剩余小樣,就會將小樣當(dāng)作商品進(jìn)行售賣。

“其實有些店鋪將真假小樣混著賣,大多數(shù)消費者難以辨別?!弊T君透露。

對于譚君所說的“真假混賣”這一說法,bel表示認(rèn)同?!罢沸訑?shù)量是很有限的,尤其是大品牌的小樣管控很嚴(yán)格,根本不可能月售上萬件。”bel說。

bel告訴記者,她一個同為美妝博主的好友,曾發(fā)文揭露過某店鋪小樣為假貨的視頻,但隨后便接到了該店鋪寄來的律師函。bel說,由于這些店鋪也會售賣正品,贈送的也有一批正品小樣,起訴時,店鋪會拿出發(fā)票來證明小樣是專柜贈品,勝訴的可能性會更大。

何力介紹說,以前會有一些柜姐或柜哥私自扣留一些小樣倒賣,但隨著品牌品控的日益嚴(yán)格,這種情況越發(fā)少見,“如果私自扣留小樣的行為被發(fā)現(xiàn),會被開除的,很少有人會拿自己的職業(yè)開玩笑”。

早先,有媒體記者曾到一家專門生產(chǎn)大牌化妝品小樣的工廠暗訪調(diào)查。該工廠負(fù)責(zé)人稱:“高級仿制品大到外觀、小到顏色、氣味等都與正品沒什么兩樣,就是用慣專柜的消費者,使用時輕易也辨別不出來。”

而一起“紀(jì)梵希散粉6g中樣”事件也將造假問題推到了風(fēng)口浪尖,起因是某大學(xué)生美妝博主及其室友銷售紀(jì)梵希散粉6g中樣被指造假,從而深陷輿論風(fēng)波。隨后紀(jì)梵希官方聲明,從未生產(chǎn)過6g中樣,給了一個明確的結(jié)論。

何力還介紹說:“正品小樣在品牌方做活動時申請領(lǐng)取,消費者只需付郵費即可。有代購就會在各種群里請他人去申請領(lǐng)取,然后自己再貼錢回收,隨后售賣。雖然這些小樣是正品,但數(shù)量也十分有限?!?/p>

吳同曾在代購處購買過小樣,專業(yè)代購所售賣的小樣又是否能確保為正品呢?bel和何力都認(rèn)為正品確實有,一些代購還會囤貨待價而沽,但總體數(shù)量不多,如果出售很快就會斷貨。

“有些消費者購買正裝時,品牌方會贈送同等含量的小樣,為了降低成本,消費者也會將小樣出售。但實踐中,低價大牌正品小樣,往往可遇不可求?!眀el說。

耗時費力維權(quán)受阻

消費者多自認(rèn)倒霉

除了假貨多,小樣還存在過期問題。何力曾遇到過有商家出售的小樣瓶身生產(chǎn)批號被剪掉的情況,沒有生產(chǎn)批號就無法查到小樣的生產(chǎn)日期和其他信息。

“商家會說這是從柜姐手中回收的,為了防止品牌方追蹤到,只能把批號剪掉。看似很正當(dāng)?shù)睦碛?,其實售賣的可能是假冒偽劣甚至過期小樣?!焙瘟φf。

如果這種商品出問題的話,消費者應(yīng)該如何維權(quán)呢?對于這一問題,何力說只能去平臺投訴,而且要證明皮膚出問題與商品有必然聯(lián)系十分不易,一套流程走下來其實非常消耗時間和精力。

在談及如果購買的小樣為假貨是否會維權(quán)時,吳同和田心語都給出了否定的答案。

“本來小樣價格就不是特別貴,如果退換貨的話,會浪費更多的時間精力,還不如自認(rèn)倒霉。”田心語說。

對此,bel表示理解。在她看來,隨著小樣市場的快速興起,一些專賣小樣的店鋪漸漸出現(xiàn)店大欺客的現(xiàn)象。bel曾在有些小樣店鋪評論中看到,有買家留言說懷疑小樣是假貨,申請退款時,商家不僅不退,反而會頻繁打電話騷擾買家。

除此之外,她認(rèn)為消費者難以維權(quán)的原因還苦于沒有證據(jù)。“即使你跟商家說商品的包裝、顏色和氣味與正品不同,商家也會告訴你這是因為生產(chǎn)批次或產(chǎn)地差異等原因造成的?!眀el說。

采訪最后,在談及對小樣的看法時,何力和bel觀點一致。他們認(rèn)為,作為非賣品的贈品小樣本身只是為了方便消費者購買到心儀的產(chǎn)品,直接售賣小樣的行為不合理。此外,伴隨而來的假貨、過期產(chǎn)品等問題,不僅會損害消費者利益,同時也會導(dǎo)致品牌形象受損。

在北京律師常莎看來,對于消費者來說,在沒有經(jīng)過品牌方授權(quán)的集合店購物,一旦買到了假冒偽劣商品,很難向品牌方去主張權(quán)利,只能要求集合店的店家退貨或賠償,這對消費者的權(quán)益保護(hù)來說有比較大的風(fēng)險。

化妝品小樣造假售假的問題層出不窮,且難以從根本上杜絕這類問題的發(fā)生。在受訪的業(yè)內(nèi)人士看來,化妝品小樣市場能否長久發(fā)展下去,最主要的兩個關(guān)卡就是:正規(guī)的進(jìn)貨渠道和銷售渠道。但時至今日,小樣的生產(chǎn)銷售鏈依舊沒有形成。

一家美妝店老板也透露,如果沒有專門的渠道,難以保證小樣持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。而電商平臺中,獲取小樣的正規(guī)渠道,除了購買正裝獲得,還有電商平臺上的一些活動,但這個渠道依舊不是針對大部分人開放的。據(jù)多位網(wǎng)友反饋:“電商對試用的人有各種各樣的要求,所以申請的人很多,領(lǐng)到的人很少?!?/p>

“通過各種渠道獲得的化妝品小樣并沒有統(tǒng)一的銷售渠道,電商平臺、二手平臺、代購群以及線下店等,都有小樣的身影。沒有統(tǒng)一的進(jìn)貨渠道和銷售渠道,無疑給化妝品小樣制假售假提供了‘契機’?!焙瘟φf。

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