使用優(yōu)惠票價不降反升?萬達觀影券遭吐槽

來源:中國消費者報

“原本37.9元的電影票,使用29.9元起觀影權(quán)益券之后變成了39.9元,這是優(yōu)惠還是蒙人?”近日,《中國消費者報》收到來自吉林省長春市消費者張先生的投訴,他質(zhì)疑萬達29.9元起觀影權(quán)益券存在使用規(guī)則不明確、虛假宣傳等問題。

使用觀影權(quán)益券票價不降反升

張先生是某網(wǎng)購平臺會員,2月12日,他在會員權(quán)益頁面領(lǐng)取了一張萬達29.9元起觀影權(quán)益券。根據(jù)券面標(biāo)注的使用規(guī)則,張先生需要下載“萬達電影”APP或在微信小程序中才能使用這張券。于是他當(dāng)天就下載了“萬達電影”APP,準(zhǔn)備購買2月12日長春萬達影城活力匯店21點50分的《奇跡·笨小孩》電影票。該場次電影票價頁面顯示為37.9元,張先生下單時在勾選使用29.9元觀影權(quán)益券后,價格變?yōu)?9.9元。張先生感到疑惑:“使用優(yōu)惠券后票價怎么比原價還要貴2元?”

之后,張先生又選購其他場次或其他電影。嘗試多次后,他發(fā)現(xiàn)原價高于或低于39.9元的電影票,用券后都需要支付39.9元。張先生致電萬達電影客服詢問使用觀影權(quán)益券后價格不降反升的原因,客服回復(fù):“這要以實際支付金額為準(zhǔn)?!睆埾壬穯枺骸澳膱鲭娪暗钠眱r可以享受到優(yōu)惠券適用的最低29.9元?”客服回復(fù):“只有最低票價小于等于25元才可以享受29.9元購票的優(yōu)惠。”張先生表示:“這個解釋邏輯不通,不用優(yōu)惠券反而更便宜,我為什么還要使用優(yōu)惠券呢?”

2月12日,張先生在萬達集團官網(wǎng)“投訴與建議”欄提交投訴,未收到回復(fù)。2月15日,張先生向12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提交投訴。當(dāng)天,他接到萬達電影客服來電,告訴他使用觀影權(quán)益券購買《尼羅河上的慘案》票就可以享受到29.9元的優(yōu)惠。張先生嘗試后發(fā)現(xiàn)選購2月15日長春萬達影城歐亞大賣場店12點05分的《尼羅河上的慘案》電影票,原價為33.9元,使用觀影權(quán)益券后確實是29.9元。但張先生仍感到不解,券面規(guī)則中提到“可換購任意2/3D影票一張”,而實際使用過程中,并非任意場次電影在使用觀影權(quán)益券后都有優(yōu)惠。張先生再次詢問客服:“除了《尼羅河上的慘案》這部電影外,還有哪些電影使用優(yōu)惠券后比原價低?”客服未正面解答張先生的疑惑,表示考慮到用戶體驗,可以個人名義給他申請一張29.9元的IMAX電影通兌券。張先生未同意。

觀影券在三地使用情況不一

張先生用微信給記者發(fā)送他領(lǐng)取的觀影權(quán)益券截圖。記者看到券面的使用規(guī)則為“憑券于萬達電影APP、微信小程序,支付29.9元起可換購任意2/3D影票一張(北京、上海、廣州、深圳、福州城市觀影需支付39.9元起),由于不確定因素導(dǎo)致票價浮動,使用優(yōu)惠券碼時可能出現(xiàn)補差情況,請見訂單支付詳情”。那么,觀影權(quán)益券在其他城市的使用情況又如何呢?

同為某網(wǎng)購平臺會員的記者也領(lǐng)取了張先生所說的29.9元起觀影權(quán)益券,并在“萬達電影”APP中選購2月18日北京石景山萬達廣場店10點50分的《奇跡·笨小孩》電影票,頁面顯示電影票原價為67.9元,使用觀影權(quán)益券后價格為39.9元。記者又嘗試選購其他電影場次,在使用觀影權(quán)益券后均有不同程度的優(yōu)惠,符合“北京、上海、廣州、深圳、福州城市觀影需支付39.9元起”的規(guī)定。

記者將“萬達電影”APP中所在城市切換為張先生所在的吉林省長春市,嘗試選購2月18日長春萬達影鉅城華億店22點55分的《奇跡·笨小孩》電影票,頁面顯示電影票原價為33元,使用觀影權(quán)益券后價格為39.9元。在多次嘗試選購長春市其他萬達影院或其他場次電影票后,記者發(fā)現(xiàn)使用觀影權(quán)益券后價格仍為39.9元。

之后,記者將所在城市切換為陜西省西安市,嘗試選購2月18日西安萬達影城唐延路店10點10分的《奇跡·笨小孩》電影票,頁面顯示電影票原價為33元,使用觀影權(quán)益券后價格為39.9元。在多次嘗試選購西安市其他萬達影院或其他場次電影票后,記者發(fā)現(xiàn)使用觀影權(quán)益券后價格仍為39.9元。

使用規(guī)則不明涉嫌虛假宣傳

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,觀影權(quán)益券的提供方“萬達電影”應(yīng)該事先明確告知觀影權(quán)益券的使用范圍、使用條件等具體信息,充分保障消費者的知情權(quán)。如果商家只突出部分有利信息,而隱瞞或不提供其他與消費者有重大利益關(guān)系的信息,則涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

北京理道律師事務(wù)所律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示:“商家明知只有少數(shù)或部分影片才可以使用觀影權(quán)益券享受到優(yōu)惠,卻宣傳可以‘換購任意2/3D影票’,這種行為明顯涉嫌虛假宣傳,涉嫌故意欺騙和誤導(dǎo)消費者。消費者遇到這種情況,可以要求商家兌現(xiàn)權(quán)益承諾,或要求賠償相應(yīng)的損失?!?/p>

記者致電萬達電影客戶服務(wù)中心,反映觀影權(quán)益券在使用過程中出現(xiàn)的問題。客服在電話中表示會登記問題后反饋。截至發(fā)稿時,記者未收到對方反饋。

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