“智能”電器讓老人無從下手 呼吁更多人文關(guān)懷

來源:北京晚報

企業(yè)推陳出新背后請再多些人文關(guān)懷

伴隨“智能化”理念大行其道,各種智能家電不斷推陳出新。而對老人來說,一些功能繁多、操作復(fù)雜的家電產(chǎn)品,卻往往令他們無從下手。

比如不少老年人在使用智能電視時遭遇困難,近半數(shù)老人找不到想看的電視節(jié)目。

將復(fù)雜視作智能,以及一說到“適老”就想到低端過時,均是認知上的誤區(qū)。好的智能產(chǎn)品,應(yīng)便于所有用戶簡單、輕松地上手使用。

調(diào)研

老人“玩不轉(zhuǎn)”智能電視

“我媽不止一次抱怨過,家里電視不會用,找不到節(jié)目,也不知道哪些會收費,干脆不看?!弊x完《2022中國適老化電視調(diào)研報告》,章帥表示“深有感觸”。

這份報告中,1191位50歲及以上被調(diào)查對象在“平時使用智能電視過程中遇到的困難”問題上,選擇“開機后不能直達想看的電視節(jié)目”“設(shè)備多(機頂盒、電視機)不知道互相怎么切換”“操作復(fù)雜,不知道怎么找想看內(nèi)容”的占到前三位。

在“遇到困難一般如何解決”問題上,40.3%的被調(diào)查對象選擇“問孩子”。值得注意的是,還有高達27.2%的用戶選擇“直接放棄,不看了”,位于第三。

章帥介紹,自家的電視開辦了中國移動電視盒子以及小米盒子,一般默認啟動的是移動電視盒子,電視頻道都集成在首頁。在他看來,相較小米盒子的各類應(yīng)用,移動電視盒子的操作已經(jīng)不算復(fù)雜了,但媽媽還是難以招架?!八饕X得,換臺不像普通電視只需要按上下鍵?,F(xiàn)在頁面都是折疊菜單式,要一層層點進去選擇再退回原位,幾次下來就搞不清楚了?!?/p>

年前,女兒給畢萍老兩口買了臺高清智能電視?!案嬖V我們即便電視臺不播,以前的一些老劇、老電影,也可以自己點播著看?!?/p>

聽著挺令人激動,女兒也幫忙下載了應(yīng)用,購買了會員??僧?dāng)老兩口自己操作時,光是研究哪個軟件是哪個圖案都費了不少事。好容易找到搜索的位置,面對沒有字母的遙控器,老兩口也不會把拼音字母輸入到屏幕中,只好首頁推薦什么就看什么。要是遇到突然跳出的清理空間、升級軟件等提示,就只能關(guān)了電視等女兒處理。

不看電視的老年人,在家做什么呢?

不少網(wǎng)友提及,老人“玩不轉(zhuǎn)”電視,就將視線轉(zhuǎn)投到智能手機上,短視頻平臺成為吸引他們的興趣陣地。

章帥以媽媽??吹亩桃曨l平臺為例分析,看短視頻是被動接收信息,很像過去的電視,播什么看什么,不喜歡就換臺?!捌鋵嵗先说氖找暳?xí)慣也是這樣,他們說的‘看電視’,往往并沒有明確的一個非要看的目標(biāo)?,F(xiàn)在的智能電視多個圖標(biāo)選擇、目錄一層套一層,反而讓老人無從下手?!?/p>

現(xiàn)象

傳統(tǒng)旋鈕微波爐很暢銷

記者在南三環(huán)附近的一家電器綜合賣場看到,不少電器都朝著身兼數(shù)職的“多面手”方向進化,內(nèi)置功能又多又細,相應(yīng)操作面板也顯得頗為復(fù)雜。

例如,電飯煲可以根據(jù)米的種類選擇東北米、五常米、泰香米或絲苗米,然后再選想要煮低糖飯、糙米飯還是雜糧飯,若是煮粥,則可以選擇香濃粥、雜糧粥、砂鍋粥等模式。

而店員主推的一款新型“微蒸烤一體機”,相當(dāng)于將微波爐、蒸鍋、烤箱集納在一處,每個功能都對應(yīng)著一排按鈕,記者粗略數(shù)了一下,有近20個觸控按鈕。

“單一功能的家電確實不好找”,居民劉阿姨回憶,和老伴曾琢磨著添置一口高壓鍋,燉肉比較方便,本想買一款傳統(tǒng)高壓鍋,不需要顯示屏和按鈕,但賣場里擺的都是“按鍵滿滿”的新式多功能鍋。

劉阿姨60歲出頭,平時還算能接受新鮮事物,但她坦言對做飯需要先點半天按鈕的高壓鍋,心里起先也有些抵觸。“后來聽店員介紹,說這種鍋更安全,也不用一直盯著時間。想著有時我們不在,兒子兒媳做飯不一定能掌握好火候,干脆就用人家給設(shè)定功能的鍋吧,我們適應(yīng)、學(xué)習(xí)一下,也能掌握?!?/p>

盡管接受了操作方面的門檻,劉阿姨對家電“多功能化”仍存質(zhì)疑。事實上,她的高壓鍋不僅可以燉各種肉類,還能燜飯、煲湯,甚至蒸雜糧?!翱勺鲲垥r總不能一口鍋燜飯,做好了盛出來再燉肉吧?都是飯、肉、湯同時在不同的鍋里做,所以都多功能了,主要用到的功能也就一種,但價格就上去了,我那鍋打完折還將近700元呢!”

在格蘭仕微波爐柜臺,記者剛一詢問“簡單款”,店員馬上稱,“我知道你說的那種,旋鈕的嘛!上面是火力下面是時間,但我們現(xiàn)在沒有貨了?!?/p>

與此同時,她打開手機給記者展示一款微波爐圖片,“年前來了一批貨,賣得特別快,50多臺2天就賣完了,你要是著急就網(wǎng)上看看?!?/p>

線下難覓的款式,消費者轉(zhuǎn)而在網(wǎng)購平臺搜尋。

記者看到,美的、格蘭仕等品牌,機械旋鈕類經(jīng)典款微波爐經(jīng)過優(yōu)惠,價格為300元上下,較之動輒千元的“微蒸烤一體機”便宜了一大截。它們多打出“操作簡單”“老人小孩都會用”等醒目標(biāo)語,銷量輕松過萬。

觀點

智能的首要條件就是簡單

“我家里也裝了互聯(lián)網(wǎng)電視,有時候我也不太會用?!敝袊娮由虝泵貢L、家電產(chǎn)業(yè)市場研究專家陸刃波坦言,自己在一些智能家電使用的門檻與障礙方面,同樣有著深刻體會。

據(jù)他觀察,在家電行業(yè)更新?lián)Q代、競相發(fā)展的過程中,“智能”是大家不斷追逐的方向,但一定程度上存在著誤區(qū)?!坝X得裝上觸控板,選項多、功能多,看上去有科技感就代表著智能了。一臺洗衣機,給你分出16個選項來,水溫、時間都自己調(diào),感覺就高級了,這都不是真正的智能?!?/p>

陸刃波認為,好的智能家電是把消費者的感受放在首位,無論男女老少、知識程度高低,所有用戶都可以上手使用?!坝脩魧W(xué)來學(xué)去都使不好的電器,就不能說是優(yōu)秀的智能產(chǎn)品,而是為了智能而智能。”

以洗衣機為例,陸刃波回憶,自己印象中做得相對較好的智能洗衣機,衣服放進去,可以自行感知放了多少件衣服、是什么材質(zhì)、啟動什么模式。洗衣液預(yù)先一次性添加多量后,也能根據(jù)每次洗衣狀況判斷用量進行釋放。他認為,智能家電應(yīng)朝著“一鍵通”和“人機交互”的實現(xiàn)去努力?!?022中國適老化電視調(diào)研報告》結(jié)果也顯示,對于“面對智能電視的使用痛點,什么樣的功能是老年人所期望的”這一問題,選擇“擺脫遙控器,完全通過語音來控制電視操作”的占到47.9%,位居第一。

“遙控器上的按鍵、機體上的旋鈕、功能選項等數(shù)量應(yīng)盡可能減少,說明要清晰醒目易懂?!痹陉懭胁磥?,智能的首要條件,就是簡單。同時他強調(diào),簡單絕不意味著落后?!耙徽f到老人,就聯(lián)想到過時產(chǎn)品甚至處理品,這個理念是錯誤的。也不必非要將適老電器從普通家電中獨立出去,專為老年人制作低端的老式產(chǎn)品。一款產(chǎn)品能夠讓老人易用,年輕人肯定更能用。從這種意義上來說,產(chǎn)品真正做到了智能,也就無所謂適老了,它就是一款所有人群都能使用的產(chǎn)品?!?本報記者 魏婧

標(biāo)簽: 人文關(guān)懷 無從下手

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