搬家行業(yè)首個(gè)安全運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布

來源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)

3月24日，《搬家貨運(yùn)服務(wù)平臺(tái)企業(yè)安全運(yùn)營規(guī)范》（下稱《規(guī)范》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)在北京舉行。該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)對(duì)搬家平臺(tái)企業(yè)安全運(yùn)營作出新的要求和規(guī)范，也是我國搬家行業(yè)首個(gè)安全運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，已于2022年3月10日起正式實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)由中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)物流技術(shù)裝備專業(yè)委員會(huì)提出，深圳依時(shí)貨拉拉科技有限公司、北京交通大學(xué)等為主要起草單位，歸口于中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)。

我國搬家行業(yè)歷史久，雖然在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化發(fā)展的大環(huán)境下，出現(xiàn)了一批互聯(lián)網(wǎng)+搬家平臺(tái)企業(yè)，但行業(yè)“小、散、亂”的特征依然存在。一方面搬家行業(yè)目前仍然處于發(fā)展階段，搬家公司主體眾多且經(jīng)營分散，更多是個(gè)人或者個(gè)體經(jīng)營，行業(yè)整體的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化程度低；另一方面搬家平臺(tái)企業(yè)制度不完善，作為搬家和貨運(yùn)互相糅合的新業(yè)態(tài)，沒有統(tǒng)一的制度體系標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)車輛、司機(jī)和搬家作業(yè)人員缺乏統(tǒng)一的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)搬運(yùn)場景又極其復(fù)雜，涉及的安全問題較多。

再加上在搬家作業(yè)流程上，貨物種類繁雜，大小體積形狀不一，搬運(yùn)操作規(guī)程復(fù)雜；作業(yè)人員包括小哥和司機(jī)的準(zhǔn)入準(zhǔn)出和作業(yè)安全規(guī)范缺失清晰的界定；在貨物安全搬運(yùn)方面，也同樣存在安全打包、安全裝卸搬運(yùn)、安全運(yùn)送、安全擺放等方面的問題。

在此背景下，中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)物流技術(shù)裝備專業(yè)委員會(huì)、深圳依時(shí)貨拉拉科技有限公司共同提出，北京交通大學(xué)以及7家企業(yè)共同參與制定了《搬家貨運(yùn)服務(wù)平臺(tái)企業(yè)安全運(yùn)營規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并由中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)發(fā)布，規(guī)范搬家平臺(tái)企業(yè)安全運(yùn)營行為、加強(qiáng)行業(yè)自律、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

該《規(guī)范》明確了平臺(tái)企業(yè)應(yīng)建立的制度體系，至少應(yīng)包括安全責(zé)任制度、教育培訓(xùn)制度、事故處置應(yīng)急預(yù)案等10個(gè)制度，并要求企業(yè)對(duì)制度進(jìn)行宣貫、培訓(xùn)；也明確了司機(jī)、車輛和搬家小哥的準(zhǔn)入要求。同時(shí)《規(guī)范》針對(duì)搬運(yùn)過程中的安全問題，分別從打包作業(yè)、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸配送、物品擺放等方面進(jìn)行了規(guī)范，如裝卸搬運(yùn)中，搬運(yùn)裝卸人員應(yīng)確保開放環(huán)境中貨物有人看守，打包作業(yè)前，搬運(yùn)裝卸人員應(yīng)與客戶確認(rèn)本次訂單信息等。

另一方面，該《規(guī)范》強(qiáng)化平臺(tái)安全管控能力，平臺(tái)需具備特殊物品申報(bào)、身份識(shí)別、行程錄音、隱私號(hào)保護(hù)、定位、異常狀態(tài)監(jiān)控提醒等10大功能。貨拉拉中央公共事務(wù)副總裁劉凱表示，作為牽頭起草單位的貨拉拉除了依照標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)平臺(tái)安全管控能力，同時(shí)也以高于標(biāo)準(zhǔn)的要求來不斷提升搬家服務(wù)的安全保障，如今正在積極推進(jìn)車載設(shè)備監(jiān)測、安心搬設(shè)備搬運(yùn)過程監(jiān)測的安裝和應(yīng)用，加強(qiáng)在搬運(yùn)和運(yùn)輸過程中的安全能力建設(shè)；此外，還為訂單贈(zèng)送保險(xiǎn)，給用戶提供全面保險(xiǎn)保障。

中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)副會(huì)長褚飛躍在會(huì)上表示，《搬家貨運(yùn)服務(wù)平臺(tái)企業(yè)安全運(yùn)營規(guī)范》的發(fā)布與實(shí)施，給行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面提供良好的安全保障環(huán)境，中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)將繼續(xù)引導(dǎo)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體制定出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而推動(dòng)搬家行業(yè)整體業(yè)務(wù)的規(guī)范化。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)除了依靠中交協(xié)、主要業(yè)界、頭部企業(yè)等共同推進(jìn)之外，北京交通大學(xué)物流工程系主任王喜富提出，中小微企業(yè)也應(yīng)積極主動(dòng)參與進(jìn)來，在共同推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程下實(shí)現(xiàn)企業(yè)間良性競爭，結(jié)束“小、散、亂”的市場亂象。以該安全運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)為例，它將會(huì)幫助傳統(tǒng)的中小微企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，保障作業(yè)過程安全等，同時(shí)還能避免中小微企業(yè)單打獨(dú)斗、惡性競爭，并使行業(yè)整體向互聯(lián)網(wǎng)+、數(shù)字化發(fā)展的趨勢更加明顯，給行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化提供了良好的業(yè)內(nèi)秩序與市場環(huán)境。

而在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備哪些重點(diǎn)內(nèi)容等問題上，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，一是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，搬家平臺(tái)企業(yè)在對(duì)客戶的服務(wù)流程、服務(wù)細(xì)則方面應(yīng)有詳細(xì)的體系支撐，并建議服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)化的情況可以有個(gè)性化、定制化方案提供給消費(fèi)者；二是價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，搬家服務(wù)出現(xiàn)的糾紛多為坐地起價(jià)的問題，合理科學(xué)的價(jià)格制定規(guī)范不僅能規(guī)避亂收費(fèi)的問題，還可以讓平臺(tái)企業(yè)、作業(yè)人員與用戶之間建立契約精神，從而使行業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的健康發(fā)展。

在科學(xué)定價(jià)機(jī)制方面，貨拉拉中央公共事務(wù)副總裁劉凱表示，貨拉拉的無憂搬家服務(wù)已制定了包含基礎(chǔ)套餐價(jià)、樓層搬運(yùn)價(jià)、平地搬運(yùn)價(jià)等5項(xiàng)基礎(chǔ)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及家具、家電、辦公用品等7大類額外的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且要求搬家小哥根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行線上交易。同時(shí)，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如作業(yè)人員作業(yè)規(guī)范、人員形象及作業(yè)工具、上崗標(biāo)準(zhǔn)等方面設(shè)定了嚴(yán)格的要求，力爭從平臺(tái)自身開始，與社會(huì)組織、搬家業(yè)界和從業(yè)人員共同努力，推動(dòng)搬家行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與健康發(fā)展。

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