快報:金融壹賬通“加馬智慧語音”率先布局AIGC

來源:經(jīng)濟參考網(wǎng)


(資料圖)

伴隨ChatGPT迭代升級,人工智能發(fā)展應用熱潮再度掀起。相較于當前的AI機器人、數(shù)字人等,以ChatGPT為代表的AIGC(人工智能生成內(nèi)容 AI Generated Content)在賦能金融業(yè)探索上有著更廣闊的應用場景。作為國內(nèi)金融科技領(lǐng)域的AI先行探索者,金融壹賬通在AIGC技術(shù)上已有提前布局與落地應用。

據(jù)介紹,金融壹賬通各項自研技術(shù)已應用于銀行、保險、投資等各大金融的垂直領(lǐng)域,為知識密集型行業(yè)提供更流暢穩(wěn)定的金融對話智能處理和更高效精準的金融文檔處理解決方案,極大提升了客服、審核、行政、運營、數(shù)據(jù)分析等從業(yè)人員的工作效率。以自研文本掃描理解一體產(chǎn)品為例,其單張文稿識別時間不到2秒,表格字符識別率達96.8%,字符準確率達99.55%,且支持布局還原、信息抽取、閱讀理解等后續(xù)操作,有效降低40%漏檢、誤檢風險。

以金融壹賬通打造的“加馬智慧語音解決方案”為例,其專注深耕金融行業(yè),針對智能催收、智能營銷、智能客服多業(yè)務(wù)多場景打造了300+外呼流程、3000+文本FAQ庫、200+質(zhì)檢模型和60+智能輔助模板。在與一家城商行的合作中,金融壹賬通助力該城商行激活了近70%的存量客戶,意向客戶中有超過50%最終進入了實際的銷售環(huán)節(jié),整體運營成本降低75%,人均產(chǎn)能提升了5倍。

截至2022年底,加馬智慧語音已成功服務(wù)了近百家客戶。在智能客服方面,AI+導航和AI+文本機器人有效分流人工服務(wù)量,平均實現(xiàn)人工替代率達到60%以上,AI+客服助手提高人工坐席產(chǎn)能,平均通話時長和話后小結(jié)時長均降低10%;在智能催收方面,信用卡催收可提升80%坐席作業(yè)時效,降低90%的客訴率,AI+催收對話分析質(zhì)檢準確率高于85%,坐席助手意圖準確率超過90%;在智能營銷方面,針對中長尾客戶已實現(xiàn)100%的AI觸達率,理財破冰額破十億,APP端AI銷售額逾百億,AI銷售占比達62%。

金融壹賬通人工智能研究院總工程師徐亮表示,ChatGPT出現(xiàn)后,金融壹賬通將進一步深化相關(guān)技術(shù)的場景應用,發(fā)揮其“業(yè)務(wù)+技術(shù)”雙賦能的獨特競爭力,以技術(shù)的進步助力金融機構(gòu)夯實其AI數(shù)字底座,提升效率和服務(wù)、降低成本與風險,朝著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深水區(qū)破浪前行。

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