“五一”假期將至 中消協(xié)點(diǎn)名旅游市場(chǎng)“漲價(jià)風(fēng)”“砍單風(fēng)”等不誠信行為

來源:人民網(wǎng)

人民網(wǎng)北京4月27日電 (記者孫博洋)記者從中消協(xié)了解到,27日,中消協(xié)就“五一”假期一些地方出現(xiàn)“漲價(jià)風(fēng)”“砍單風(fēng)”的情況進(jìn)行了回應(yīng)。中消協(xié)認(rèn)為,“漲價(jià)風(fēng)”“砍單風(fēng)”等行為,阻礙恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi),不利于市場(chǎng)誠信體系建設(shè)。

“五一”假期將至,旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)火爆場(chǎng)面,但根據(jù)中消協(xié)輿情監(jiān)測(cè)顯示,消費(fèi)者還未出行,一些地方“漲價(jià)風(fēng)”“砍單風(fēng)”已經(jīng)顯現(xiàn)。有報(bào)道稱,有民宿酒店“五一”價(jià)格與平時(shí)價(jià)格相比,大漲5-7倍,“酒店刺客”在一定程度上打擊了消費(fèi)信心,傷害了消費(fèi)者的熱心和感情。更有甚者,部分民宿經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫消費(fèi)者額外消費(fèi)才能入住,或者通過毀約讓消費(fèi)者退訂的方式再以高價(jià)重新銷售。

對(duì)上述情況,中消協(xié)發(fā)表觀點(diǎn)認(rèn)為:


(資料圖片僅供參考)

一是漲價(jià)風(fēng)阻礙恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)。價(jià)格受供求關(guān)系影響,五一假期是釋放消費(fèi)潛力的重要節(jié)點(diǎn)。部分商家砍單違約、哄抬價(jià)格,擾亂了正常的價(jià)格秩序,破壞了消費(fèi)環(huán)境,有損城市形象,不利于提振消費(fèi)信心,不利于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)。

二是違約風(fēng)不利于市場(chǎng)誠信體系建設(shè)。誠信乃企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本,經(jīng)營(yíng)者追求利潤(rùn),隨意“砍單”,毀棄與消費(fèi)者已簽訂的合同,完全違背了公平和誠實(shí)信用的交易原則。依法成立的合同受法律保護(hù),經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)履行合同義務(wù),單方違約應(yīng)當(dāng)依法賠償。

三是強(qiáng)制風(fēng)是對(duì)法律規(guī)定的漠視。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同后,經(jīng)營(yíng)者又額外要求消費(fèi)者“必須訂餐”或者進(jìn)行其他消費(fèi),明顯違反了《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定,侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。

四是短期風(fēng)損害長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。疫情期間,服務(wù)業(yè)受到較大影響,特別是酒店民宿,消費(fèi)者也對(duì)之抱以同情和寬容。但經(jīng)營(yíng)者不能把消費(fèi)者的同情和寬容當(dāng)做“割韭菜”的動(dòng)力,行情稍有好轉(zhuǎn),便肆無忌憚毀約,無底線追逐短期利益,長(zhǎng)此以往,定會(huì)寒了消費(fèi)者的心,丟棄企業(yè)發(fā)展前景,損害行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

針對(duì)“漲價(jià)風(fēng)”“砍單風(fēng)”等亂象,中消協(xié)建議:

管理部門應(yīng)有作為。當(dāng)前,消費(fèi)信心亟需提振,建議管理部門以“天價(jià)菜”“天價(jià)面”等事件為鑒,及時(shí)采取措施,強(qiáng)化價(jià)格指導(dǎo),加大對(duì)哄抬物價(jià)、惡意違約、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為的查處力度,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,讓消費(fèi)者沒有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。近期,山西、淄博、景德鎮(zhèn)等地方政府部門采取措施維護(hù)“五一”假期市場(chǎng)價(jià)格秩序,努力營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境,受到廣大消費(fèi)者的歡迎。

行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)推動(dòng)行業(yè)自律,采取穩(wěn)價(jià)格、優(yōu)服務(wù)等措施,促進(jìn)企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)守法、誠信經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)從維護(hù)企業(yè)形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā),學(xué)法、遵法、守法。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督約束,有效遏制違法行為,加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù),珍惜消費(fèi)者的信任和青睞,維護(hù)來之不易的發(fā)展契機(jī),不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)承擔(dān)維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,將商品或服務(wù)價(jià)格保持在合理水平。

消費(fèi)者的監(jiān)督必不可少。消費(fèi)者既是消費(fèi)的參與者,也是消費(fèi)的監(jiān)督者。消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛問題時(shí),除了通過投訴、舉報(bào)等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益之外,也可以依法有理有據(jù)積極發(fā)聲,用腳投票,通過傳播媒介形成強(qiáng)大的輿論壓力,讓相關(guān)經(jīng)營(yíng)者得不償失,成為監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者依法誠信經(jīng)營(yíng)的新時(shí)代消費(fèi)者。

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