中消協(xié)發(fā)布“五一”消費(fèi)輿情報(bào)告 點(diǎn)名“民宿毀約”“價(jià)格刺客”-世界快播

來源:人民網(wǎng)

人民網(wǎng)北京5月12日電 (記者孫博洋)記者從中國消費(fèi)者協(xié)會了解到,今年“五一黃金周”旅游消費(fèi)火爆,但仍有一些地方存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題,對此,11日中消協(xié)發(fā)布的《“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)顯示,今年“五一”假期消費(fèi)“吐槽”信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物四個(gè)方面。

據(jù)文旅部數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)顯示,今年“五一”期間全國國內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次,同比增長70.83%,按可比口徑恢復(fù)至2019年同期119.09%;實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入1480.56億元,同比增長128.90%,按可比口徑恢復(fù)至2019年同期100.66%。

同時(shí),據(jù)商務(wù)部商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示,今年“五一”假期消費(fèi)成績單亮眼,全國重點(diǎn)零售和餐飲企業(yè)銷售額同比增長18.9%,居民消費(fèi)熱情高漲,消費(fèi)市場增速較快。


【資料圖】

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,假期消費(fèi)市場蓬勃活躍的態(tài)勢,也給相關(guān)經(jīng)營主體帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。熱點(diǎn)與槽點(diǎn)高度集中,成為今年“五一”消費(fèi)輿情的最大特點(diǎn)。

《報(bào)告》顯示,監(jiān)測發(fā)現(xiàn),今年“五一”假期消費(fèi)“吐槽”信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物四個(gè)方面,與假期主要消費(fèi)場景大體吻合,接觸型消費(fèi)、實(shí)物型消費(fèi)是消費(fèi)者吐槽熱點(diǎn)場域。

《報(bào)告》顯示,景區(qū)旅游類輿情中,“男子玩水上浮橋溺亡”和“壺口瀑布沿途建圍擋,游客不滿觀景只能花錢”引發(fā)公眾關(guān)注。而在酒店住宿類輿情中,“峨眉山酒店要求‘補(bǔ)差價(jià)’”和“青島民宿房東毀約未留房”以及“浙江東陽酒店誤導(dǎo)消費(fèi)者取消預(yù)訂房,加價(jià)出售被處罰”事件引發(fā)關(guān)注。

在交通出行方面,《報(bào)告》顯示,輿情信息主要聚焦在三個(gè)方面:一是圍繞不同場景中出現(xiàn)的“擁堵”“停車難”等問題討論較為集中,網(wǎng)友廣泛吐槽;二是高速擁堵場景下新能源車主普遍體驗(yàn)較差,成為熱點(diǎn)討論話題;三是網(wǎng)約車、出租車臨時(shí)加價(jià),引發(fā)的圍觀質(zhì)疑較多。

在餐飲購物方面,《報(bào)告》顯示,監(jiān)測期間,餐飲購物類輿情主要與零售商販、餐飲店等多收費(fèi)、不按標(biāo)價(jià)收費(fèi)等宰客行為有關(guān)。如游客在海南三亞遭遇“鐵皮石斛刺客”事件、河南周口“羊雜標(biāo)價(jià)40元結(jié)賬80元,商家稱菜單‘過期’”事件等等。

針對“五一”假期期間出現(xiàn)旅游出行和消費(fèi)輿情熱點(diǎn),《報(bào)告》分析認(rèn)為:

一是假日出行消費(fèi)的安全保障供給存在短板,“五一”假期社會流動的巨大“盤面”呼喚著更高水平的公共安全保障,強(qiáng)勁的消費(fèi)動力、上億人次的流動、長距離出游的明顯增長、出游方式多樣多元對交通、食品、住宿、消防和個(gè)人出游等安全都提出了更高要求。

二是旅游服務(wù)供給的人性化、周密化存在短板,與旅游出行相關(guān)的公共服務(wù)供給水平是影響消費(fèi)體驗(yàn)的重要因素,它既能夠考量景區(qū)本身的產(chǎn)品業(yè)態(tài)、供給模式、管理服務(wù)等硬實(shí)力、“軟環(huán)境”,也可以檢驗(yàn)旅游出行配套公共服務(wù)供給體系從“有沒有”向“好不好”升級的質(zhì)量水平與進(jìn)展效率。

三是商業(yè)經(jīng)營主體的誠信守法、合規(guī)經(jīng)營存在短板,面對消費(fèi)需求強(qiáng)勢復(fù)蘇、集中釋放帶來的巨大商機(jī),經(jīng)營者既要有組織運(yùn)籌供給保障、靈活調(diào)整銷售方式的營商智慧與展業(yè)能力,更要有對法律和規(guī)則始終如一地敬畏堅(jiān)持,有對短期獲利與長期商譽(yù)形象的正確認(rèn)識,且保持定力。

對此,中消協(xié)建議:

一是建議相關(guān)管理部門積極主動作為,加強(qiáng)全方位、多場景的干預(yù)管控,加大對哄抬物價(jià)、惡意違約、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為的查處力度,壓實(shí)主體責(zé)任,提高違法成本。對無視紅線、挑戰(zhàn)底線的相關(guān)經(jīng)營者依法處罰、公開曝光。

二是建議相關(guān)單位充分考慮節(jié)日消費(fèi)高峰的特點(diǎn),積極縝密做好預(yù)案,提高運(yùn)營服務(wù)的機(jī)制保障與措施保障。

三是建議相關(guān)方面科學(xué)統(tǒng)籌、及時(shí)研判,采取靈活增設(shè)快充設(shè)施等措施,優(yōu)化新能源汽車配套服務(wù)供給。

四是建議相關(guān)責(zé)任主體建立節(jié)假日輿情臺賬,厘清輿情“實(shí)賬”,充分挖掘、找準(zhǔn)輿情意見表達(dá)與情緒釋放背后的根本問題,通過積極的事前干預(yù)管控、事中化解處理、事后總結(jié)改進(jìn),實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者情緒的疏導(dǎo)和修復(fù)。

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