前沿?zé)狳c:市值蒸發(fā)163億!寶馬MINI再道歉,卻拉黑網(wǎng)友?多位專家辣評“黑天鵝”事件

來源:中新經(jīng)緯

中新經(jīng)緯4月21日電 (董湘依)視頻里的“老外”是公司員工?寶馬MINI再就“冰淇淋事件”道歉。

21日上午,@MINI中國官方微博表示,在18、19號兩天,公司通過MINI App領(lǐng)券的方式,共發(fā)放了600份冰淇淋給現(xiàn)場觀眾。除了每天300份的發(fā)放外,公司還預(yù)留了非常少的一部分給現(xiàn)場工作人員,視頻里的4-5個“老外”是公司員工,佩戴了員工胸牌。

寶馬MINI方面稱,對流程疏忽和管理不細致導(dǎo)致了不好的體驗,再次致歉。


(資料圖片)

MINI中國官方微博21日發(fā)布聲明

這是繼昨天寶馬發(fā)布道歉聲明后又“補”上的一個聲明,可廣大網(wǎng)友并不買賬。

有網(wǎng)友吐槽:“想了一晚上終于想到了理由”。

還有網(wǎng)友說:“冰激凌的費用有限,這是連公關(guān)的費用都沒有嗎?”。

網(wǎng)友評論截圖

事實上,網(wǎng)友的質(zhì)疑并非無道理,寶馬MINI為何在第一次的道歉聲明中沒有提到“老外是員工”呢?顯然不能平息輿論。

尷尬的是,寶馬MINI一邊表示,“如果大家對我們還有什么意見或建議,歡迎大家在評論區(qū)評論,我們會虛心接受、認真改正、積極反饋?!?/p>

而另一邊,@MINI中國官方微博評論區(qū)顯示“30天內(nèi),博主已拉黑多于30名惡意評論用戶”,拉黑網(wǎng)友的寶馬自相矛盾,難道所謂“歡迎公眾評論和建議”,只是說說?

MINI中國官方微博提示拉黑網(wǎng)友

163億一夜蒸發(fā)!

誰能想到,一杯35元的冰淇淋引發(fā)寶馬股價巨震,也付出了163億元的代價。

當(dāng)?shù)貢r間20日,寶馬歐股股價收跌超3%,市值蒸發(fā)超過21.6億歐元(約合人民幣163億元)。

寶馬股價下跌

寶馬“冰淇淋事件”事件直接傳導(dǎo)至資本市場,也是投資者最直接的回應(yīng)。

對此,多位券商首席和財經(jīng)評論人接受“V觀財報”(微信號ID:VG-View)采訪時表示,寶馬的雙標(biāo)操作是“黑天鵝”的典型案例,可能對其在全球范圍內(nèi)的企業(yè)形象和股價產(chǎn)生影響。作為一個跨國企業(yè),需要從內(nèi)心深處尊重每個國家的消費者。

前海開源基金首席經(jīng)濟學(xué)家楊德龍表示,中國市場是寶馬全球最重要的市場之一,而寶馬對中國消費者和外國訪客區(qū)別對待,影響到消費者對于寶馬的印象,造成投資者拋售寶馬股票。任何一個跨國公司都會比較看重在中國市場的份額,在中國消費者心目中的印象,所以這樣的事件對估值股價都會造成影響。

英大證券首席經(jīng)濟學(xué)家李大霄對“V觀財報”表示,在經(jīng)營活動中,分別心其實是大忌。寶馬“冰激淋事件”其實是一個低級的錯誤,是對中國市場和中國顧客的不夠尊重和不夠重視,這是不恰當(dāng)?shù)?。希望寶馬引以為鑒,真正認識到問題的本質(zhì),真正尊重中國消費者和中國消費市場,有效減少事件的不良影響。

“作為一個跨國企業(yè),需要從內(nèi)心深處尊重每個國家的消費者,真正將顧客或者潛在顧客放在應(yīng)該有的位置上,才能更行穩(wěn)致遠,資本市場也會有更佳表現(xiàn)。”李大霄說道。

盤古智庫高級研究員江瀚對“V觀財報”表示,首先,寶馬“冰淇淋事件”提醒企業(yè),無論其規(guī)模大小,都需要認真對待消費者,尤其在服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度上更是不能馬虎。任何一個企業(yè)的長期發(fā)展都需要建立在良好口碑和消費者信任的基礎(chǔ)之上。

其次,江瀚指出,跨國企業(yè)即使在其它國家或地區(qū)發(fā)生負面事件,也可能對其在全球范圍內(nèi)的企業(yè)形象和股價產(chǎn)生影響。在互聯(lián)網(wǎng)時代,信息傳播速度快,公眾對企業(yè)的負面消息會更加敏感。因此,企業(yè)必須加強對自身形象的把控和管理。

財經(jīng)評論員郭施亮接受“V觀財報”采訪時表示,上市公司是受到公眾監(jiān)督的,作為上市公司必須向股東負責(zé),汽車企業(yè)則向消費者負責(zé)。寶馬冰淇淋的雙標(biāo)做法,顯然是違背了消費群體人人平等的原則。雙標(biāo)操作對品牌形象構(gòu)成嚴(yán)重影響,消費企業(yè)需要向消費者負責(zé),保障不同國家的消費者人人平等。

對于投資者來說,江瀚認為,“投資者需要隨時關(guān)注企業(yè)的聲譽和形象管理。這種事件可能成為黑天鵝事件的一種類型,突如其來、給公司和投資者帶來意想不到的風(fēng)險?!?中新經(jīng)緯APP)

(文中觀點僅供參考,不構(gòu)成投資建議,投資有風(fēng)險,入市需謹(jǐn)慎。)

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