嚴(yán)厲打擊非法“代理退保”

來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)


(資料圖片)

近年來(lái),“誘騙、慫恿客戶(hù)非正常退?!背士焖僭鲩L(zhǎng)態(tài)勢(shì),部分地區(qū)甚至已經(jīng)形成“代理退?!钡碾[蔽黑色產(chǎn)業(yè)鏈,給保險(xiǎn)公司造成了巨大經(jīng)濟(jì)損失與聲譽(yù)損傷,更損害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,嚴(yán)重?cái)_亂了保險(xiǎn)市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

日前,福建省福州市連江縣人民法院判決6名涉“代理退?!焙诋a(chǎn)不法人員犯“敲詐勒索罪”,判處從拘役5個(gè)月(緩期8個(gè)月)到有期徒刑3年10個(gè)月不等的刑罰,并處以2000元至1萬(wàn)元不等的罰金。業(yè)內(nèi)人士表示,該案是全國(guó)首例以“敲詐勒索罪”公訴案件判決的“代理退?!焙诋a(chǎn)案件,案件的判決有力提振了保險(xiǎn)企業(yè)打擊“代理退保”黑產(chǎn)的信心,為行業(yè)營(yíng)造了良好的營(yíng)商環(huán)境。

據(jù)了解,上述涉案人員通過(guò)設(shè)立信息咨詢(xún)公司,雇請(qǐng)員工從事保險(xiǎn)代為退保業(yè)務(wù),借助微信、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布“可辦理全額退?!钡刃畔ⅲT導(dǎo)保險(xiǎn)投保人委托該公司進(jìn)行代理退保,以杜撰、虛增保險(xiǎn)公司違規(guī)行為的方式編寫(xiě)投訴信,向監(jiān)管部門(mén)惡意投訴保險(xiǎn)公司,導(dǎo)致保險(xiǎn)公司損失13萬(wàn)余元。

此前,中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)失信行為認(rèn)定指引》中就對(duì)“代理退?!被顒?dòng)有明確定義,即“個(gè)人或團(tuán)體以牟取非法利益為目的,以維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益為由,采取惡意投訴舉報(bào)或者組織、指使、教唆、誘導(dǎo)客戶(hù)非正常退保,侵害客戶(hù)合法權(quán)益的活動(dòng)”。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2022年,原中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴達(dá)110014件。其中,涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司39316件,占投訴總量的35.74%;人身保險(xiǎn)公司70698件,占比64.26%。在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中,銷(xiāo)售糾紛、退保糾紛是最主要的兩類(lèi)原因。其中不乏誘騙、慫恿客戶(hù)非正常退保的現(xiàn)象存在。

“不法分子慫恿或誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其辦理保險(xiǎn)退保等事宜,通過(guò)編造不實(shí)證據(jù)向監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)、煽動(dòng)消費(fèi)者纏訴纏訪(fǎng)、過(guò)度維權(quán)等手段向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)施壓,從中謀取不當(dāng)?shù)美纬闪伺S權(quán)’外衣的黑色產(chǎn)業(yè),嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,擾亂金融市場(chǎng)正常秩序。”中國(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院教授何林表示。

有關(guān)方面指出,黑產(chǎn)不法分子誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”時(shí),常常要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個(gè)人隱私的敏感信息,極有可能導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、資金受損、失去保險(xiǎn)保障,甚至遭受詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

保險(xiǎn)公司該如何應(yīng)對(duì)非法“代理退?!??何林建議,首先,保險(xiǎn)公司應(yīng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不要過(guò)度關(guān)注短期利益。要以人為本,按需為客戶(hù)推薦相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品,為客戶(hù)做好保險(xiǎn)保障服務(wù)。其次,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在合同訂立以及后續(xù)過(guò)程中要做到如實(shí)告知,不夸大產(chǎn)品宣傳,不隱藏相關(guān)限制條款,為客戶(hù)負(fù)責(zé),讓客戶(hù)了解其所擁有的相關(guān)權(quán)益。最后,保險(xiǎn)公司要借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)去甄別個(gè)別非正?!按硗吮!钡谋?,做好預(yù)防,將相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)遏制在搖籃之中。

何林表示,打擊非法“代理退?!逼鋵?shí)不僅僅是保護(hù)公司的利益,更是保護(hù)全體消費(fèi)者的權(quán)益。保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者都應(yīng)尊重契約精神,在法律和合同的約束下,使企業(yè)自身和消費(fèi)者利益不受損。監(jiān)管部門(mén)也需壓實(shí)主體責(zé)任,強(qiáng)化對(duì)銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售行為的管理,維護(hù)公平、公正、誠(chéng)信的金融市場(chǎng)環(huán)境。 (經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 武亞?wèn)|)

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