當(dāng)前速遞!工信部:一季度騷擾電話投訴環(huán)比下降11.8%

來源:人民網(wǎng)


(資料圖)

人民網(wǎng)北京5月28日電 (記者申佳平)據(jù)工業(yè)和信息化部官網(wǎng)消息,2023年第一季度電信服務(wù)有關(guān)情況顯示,12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴共計(jì)5.8萬件,環(huán)比下降11.8%。

在電信服務(wù)重點(diǎn)工作方面,據(jù)介紹,工業(yè)和信息化部制定印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》,提出26條措施,加強(qiáng)APP全流程、全鏈條治理,提升用戶服務(wù)感知和行業(yè)管理能力。組織行業(yè)企業(yè)開展“我為群眾辦實(shí)事”“心級(jí)服務(wù)”“愛心驛站”等活動(dòng)超4萬場(chǎng)次,評(píng)選推廣一批覆蓋高頻場(chǎng)景的適老化改造優(yōu)秀案例,為群眾提供更貼心、更暖心的數(shù)字服務(wù)。

在持續(xù)推進(jìn)APP綜合治理方面,工業(yè)和信息化部嚴(yán)肅處理“3·15”晚會(huì)曝光的破解版APP違規(guī)收集用戶個(gè)人信息問題。加強(qiáng)源頭管理,督促指導(dǎo)重點(diǎn)應(yīng)用商店依法依規(guī)上架審核,APP在架抽測(cè)合格率大幅提升。其中,小米、360、vivo應(yīng)用商店的合格率排名前列。指導(dǎo)抖音、快手等短視頻平臺(tái)加強(qiáng)分發(fā)審核,全量公示所分發(fā)APP。大力推動(dòng)APP簽名認(rèn)證,累計(jì)為近16萬個(gè)APP提供服務(wù),環(huán)比增長(zhǎng)100%。組織開展2023年首場(chǎng)(抖音-北京站)個(gè)人信息保護(hù)公益宣講會(huì),不斷提升全行業(yè)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)和能力。

同時(shí),工業(yè)和信息化部推進(jìn)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷清理規(guī)范工作,建設(shè)完成線上協(xié)作平臺(tái),累計(jì)排查問題線索約1.2萬條,清理違規(guī)產(chǎn)品近3200個(gè)。開展APP侵害用戶權(quán)益治理,公開通報(bào)101款違規(guī)APP和SDK。各地通信管理局加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法,對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)存在問題的企業(yè),通報(bào)6家次、約談提醒19家次、責(zé)令整改21家次、行政處罰3家次;對(duì)存在垃圾信息問題的企業(yè),約談提醒并責(zé)令整改189家次、通報(bào)批評(píng)96家次、行政處罰12家次。18家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單。

在電信用戶投訴申訴方面,2023年第一季度,全國電信用戶申訴問題中,涉及服務(wù)爭(zhēng)議的電信用戶申訴占比50.3%;涉及營銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的電信用戶申訴占比39.9%;涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴占比9.8%。各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解,有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

此外,12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴共計(jì)5.8萬件,環(huán)比下降11.8%。受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴共計(jì)5.0萬件,環(huán)比下降0.7%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述投訴線索進(jìn)行了核查處置。

標(biāo)簽:

推薦

財(cái)富更多》

動(dòng)態(tài)更多》

熱點(diǎn)