世界熱點(diǎn)評(píng)!2022年三季度保險(xiǎn)投訴環(huán)比增長(zhǎng)15% 新冠隔離險(xiǎn)糾紛超3000件 人身險(xiǎn)退保銷(xiāo)售糾紛仍突出

來(lái)源:英為財(cái)情

財(cái)聯(lián)社1月30日訊(記者 夏淑媛)1月30日,銀保監(jiān)通報(bào)2022年三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。數(shù)據(jù)顯示,2022年第三季度,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)投訴32726件,較2022年第二季度環(huán)比增長(zhǎng)15%。其中,涉及人身保險(xiǎn)公司20523件,占投訴總量62.71%,仍處高位;財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司12203件,占投訴總量37.29%。

從公司來(lái)看,人保財(cái)險(xiǎn)、眾安在線(xiàn)、眾惠相互的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三,平安人壽、太保壽險(xiǎn)、中國(guó)人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三。

從險(xiǎn)種來(lái)看,車(chē)險(xiǎn)和普通人身險(xiǎn)分別作為財(cái)壽險(xiǎn)業(yè)的第一大險(xiǎn)類(lèi),投訴最為集中,占比也最多。值得注意的是,此次監(jiān)管披露,人身險(xiǎn)銷(xiāo)售糾紛、退保糾紛問(wèn)題仍較突出,涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛3334件,占比27.32%,較2022年二季度增加37%,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量27.32%。


(資料圖)

財(cái)險(xiǎn)公司涉糾紛12203件,新冠隔離險(xiǎn)相關(guān)投訴占比27.32%

2022年第三季度,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及消費(fèi)投訴共12203件。

從問(wèn)題類(lèi)型看,消費(fèi)者反映問(wèn)題集中在理賠糾紛、銷(xiāo)售糾紛。其中,理賠糾紛投訴9805件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量80.35%;銷(xiāo)售糾紛投訴851件,占比6.97%。

公司層面,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量與市場(chǎng)規(guī)模基本呈正比,前5位公司分別為:人保財(cái)險(xiǎn)2479件,占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴總量的20.31%;眾安在線(xiàn)財(cái)險(xiǎn)2000件,占比16.39%;眾惠相互保險(xiǎn)1815件,占比14.87%;平安財(cái)險(xiǎn)813件,占比6.66%;太平洋財(cái)險(xiǎn)684件,占比5.61%。

理賠糾紛投訴方面,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量前5位分別為:人保財(cái)險(xiǎn)、眾安在線(xiàn)、眾惠相互保險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)及平安財(cái)險(xiǎn);銷(xiāo)售糾紛投訴方面,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售糾紛投訴量前5位分別為人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、眾安在線(xiàn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)及陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)。

具體險(xiǎn)種上,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴5333件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的43.70%。其中,機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴量前5位公司分別為:人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn);

值得注意的是,涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴3334件,占比27.32%,其糾紛訴量居前5位的公司分別為眾安在線(xiàn)、眾惠相互保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、泰康在線(xiàn)及華泰財(cái)險(xiǎn)。

人身險(xiǎn)公司投訴量占比高達(dá)62.71%,銷(xiāo)售及退保糾紛是主因

從人身險(xiǎn)來(lái)看,2022年第三季度共有投訴20523件,占比高達(dá)62.71%。

具體而言,人身保險(xiǎn)公司投訴量居前5位分別為平安人壽6171件,占人身險(xiǎn)投訴總量的30.07%;太平洋人壽1935件,占比9.43%;中國(guó)人壽1730件,占比8.43%;泰康人壽1381件,占比6.73%;新華人壽1272件,占比6.20%。

事由方面,人身保險(xiǎn)公司涉及銷(xiāo)售糾紛投訴10938件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的53.30%;退保糾紛投訴5363件,占比26.13%。涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴9939件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.43%;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴4289件,占比20.90%。

銷(xiāo)售糾紛投訴量居前5位公司為平安人壽、太平洋人壽、中國(guó)人壽、泰康人壽及新華人壽;退保糾紛投訴量居前10位公司平安人壽、中國(guó)人壽555件、太平洋人壽、泰康人壽及新華人壽。

投訴涉及的主要險(xiǎn)種為普通人壽保險(xiǎn)糾紛及疾病保險(xiǎn)糾紛。在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中,普通人壽保險(xiǎn)糾紛9939件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.43%;疾病保險(xiǎn)糾紛4289件,占比20.90%。

普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量前5位公司為平安人壽、太平洋人壽944件、中國(guó)人壽、泰康人壽及太平人壽;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量居前5位公司為平安人壽、新華人壽458件、中國(guó)人壽、太平洋人壽及泰康人壽。

標(biāo)簽: 環(huán)比增長(zhǎng)

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