市場(chǎng)監(jiān)管總局:重點(diǎn)構(gòu)建“六個(gè)體系” 加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)


(資料圖)

3月23日,記者從市場(chǎng)監(jiān)管總局獲悉,日前,全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作座談會(huì)在江蘇省蘇州市舉行。會(huì)議深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,落實(shí)全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議部署,總結(jié)近5年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,部署2023年重點(diǎn)任務(wù)。

會(huì)議要求,全系統(tǒng)要以實(shí)際行動(dòng)全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神,遵循中國(guó)式現(xiàn)代化的本質(zhì)要求,突出重點(diǎn)、系統(tǒng)治理,把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置,使居民沒(méi)有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。

在具體舉措方面,會(huì)議提出,重點(diǎn)構(gòu)建“六個(gè)體系”:一是加快完善消費(fèi)者保護(hù)體制機(jī)制,在構(gòu)建縱橫內(nèi)外貫通的“大消?!惫ぷ黧w系上下功夫。二是以全國(guó)放心消費(fèi)示范城市創(chuàng)建為抓手,在構(gòu)建消費(fèi)者保護(hù)社會(huì)共治體系上下功夫。三是蹄疾步穩(wěn)開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示,在構(gòu)建新型消費(fèi)領(lǐng)域信用體系上下功夫。四是持續(xù)完善12315體系,在構(gòu)建統(tǒng)一權(quán)威高效、服務(wù)支撐全局的投訴舉報(bào)處理體系上下功夫。五是以深化線下無(wú)理由退貨為切口,在構(gòu)建雙贏多贏的消費(fèi)者保護(hù)引導(dǎo)體系上下功夫。六是不斷夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作基礎(chǔ),在構(gòu)建高質(zhì)量的消費(fèi)維權(quán)支撐體系上下功夫。完善消保法律政策,加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo),強(qiáng)化消保領(lǐng)域執(zhí)法,加強(qiáng)消保隊(duì)伍建設(shè)。

會(huì)議指出,黨的十九大以來(lái),消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得扎實(shí)成效。放心消費(fèi)深入創(chuàng)建,部門協(xié)作持續(xù)完善;12315體系全面升級(jí),維權(quán)效能顯著提升;無(wú)理由退貨形成品牌,消費(fèi)環(huán)境源頭改善;消費(fèi)投訴公示落地,共治格局不斷優(yōu)化。截至去年底,全國(guó)12315平臺(tái)受理投訴舉報(bào)咨詢7078.94萬(wàn)件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失123.02億元;調(diào)解成功率大幅提高31.93個(gè)百分點(diǎn),群眾滿意度倍增到4.71分(滿分5分)。

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