應(yīng)對(duì)東航客機(jī)墜毀事故：超50家保險(xiǎn)公司啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)、中國(guó)平安已接到4起客戶報(bào)案、飛機(jī)由中國(guó)人保首席承保

來(lái)源：英為財(cái)情

據(jù)中國(guó)民航局消息，2022年3月21日，東航一架波音737客機(jī)在執(zhí)行昆明—廣州航班任務(wù)時(shí)，于梧州上空失聯(lián)。目前，已確認(rèn)該飛機(jī)墜毀。機(jī)上人員共132人，其中旅客123人、機(jī)組9人。

廣西銀保監(jiān)局公開表示，該局已成立了省、市兩級(jí)應(yīng)急處置小組，要求轄內(nèi)44家保險(xiǎn)公司啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，全面開展排查。梧州銀保監(jiān)分局、中國(guó)人壽、人保財(cái)險(xiǎn)等相關(guān)負(fù)責(zé)人正在趕赴當(dāng)?shù)亍?/p>

截至3月21日下午18點(diǎn)30分，中國(guó)平安共接到4起客戶報(bào)案。其中，平安養(yǎng)老險(xiǎn)接到兩起客戶報(bào)案，平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)各接到一起報(bào)案，目前具體信息正在核實(shí)中。經(jīng)初步排查，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司共保東航MU5735機(jī)身一切險(xiǎn)及責(zé)任險(xiǎn)，后續(xù)將實(shí)時(shí)跟進(jìn)事故處理進(jìn)展。

另?yè)?jù)核查，該飛機(jī)由中國(guó)人保首席承保。事故發(fā)生后，人保財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故理賠應(yīng)急機(jī)制，成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組和理賠、業(yè)務(wù)、支持等工作組，第一時(shí)間與民航總局、東航進(jìn)行對(duì)接，緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)開展后續(xù)工作。

據(jù)央視新聞報(bào)道，廣州白云機(jī)場(chǎng)正在籌備成立專項(xiàng)工作組，主要負(fù)責(zé)聯(lián)系乘客家屬。

對(duì)于事故，多家保險(xiǎn)公司紛紛啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并開展客戶排查工作。中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中國(guó)太保、新華保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、國(guó)華人壽、太平人壽、友邦人壽、招商信諾、珠江人壽、工銀安盛人壽、眾安在線、北大方正人壽、中郵保險(xiǎn)等均在列。

中國(guó)人壽表示，已第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，總分聯(lián)動(dòng)立即開展出險(xiǎn)客戶排查及救援等相關(guān)工作。為應(yīng)對(duì)此次事故，中國(guó)人壽特制訂六項(xiàng)服務(wù)舉措，包括主動(dòng)、全面尋找客戶；多渠道、全天候受理報(bào)案；免交紙質(zhì)理賠申請(qǐng)資料；建立理賠綠色通道；優(yōu)化特殊案件證明材料；出險(xiǎn)客戶家屬提供關(guān)系證明及賬戶信息即可理賠，無(wú)需提供其他資料等。

中國(guó)平安第一時(shí)間成立集團(tuán)副總經(jīng)理冀光恒為組長(zhǎng)的應(yīng)急小組，旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等多家公司快速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)，開展相關(guān)救援、排查工作。中國(guó)平安宣布，已啟動(dòng)客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措，旗下各家保險(xiǎn)子公司立即開通綠色理賠通道，同時(shí)將針對(duì)目前備受煎熬的乘客家屬推出心理疏導(dǎo)計(jì)劃，為平安客戶家屬提供全程陪護(hù)的應(yīng)急服務(wù)。

中國(guó)太保表示，高度重視，密切關(guān)注事件動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，旗下中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)會(huì)同云南機(jī)構(gòu)第一時(shí)間內(nèi)部啟動(dòng)機(jī)身險(xiǎn)、團(tuán)意險(xiǎn)、航意險(xiǎn)等相關(guān)險(xiǎn)種核查，目前中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)已核查確認(rèn)跟單承保中國(guó)民航聯(lián)合保險(xiǎn)機(jī)隊(duì)航空保險(xiǎn)。太?，F(xiàn)已開通綠色理賠通道，理賠調(diào)查人員24小時(shí)應(yīng)急待命，緊急啟動(dòng)7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢、主動(dòng)排查客戶信息、簡(jiǎn)化理賠資料等五項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，后續(xù)將注重人文關(guān)懷，竭盡全力做好事故后續(xù)的各項(xiàng)理賠服務(wù)工作。

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)就事故處理立即啟動(dòng)綠色通道、啟動(dòng)賠款預(yù)付準(zhǔn)備、人保財(cái)險(xiǎn)副總裁帶隊(duì)的專家小組，第一時(shí)間啟程趕赴現(xiàn)場(chǎng)，全力協(xié)助做好善后處理；簡(jiǎn)化理賠流程，減免事故證明等資料，優(yōu)先處理涉事故相關(guān)賠案；密切關(guān)注事故傷亡情況，全面排查承保信息，積極主動(dòng)尋找客戶。中國(guó)人保集團(tuán)表示，將繼續(xù)密切關(guān)注事故進(jìn)展，竭盡全力做好應(yīng)急服務(wù)，積極配合做好后續(xù)理賠服務(wù)工作。

陽(yáng)光保險(xiǎn)啟動(dòng)六項(xiàng)應(yīng)急舉措，包括開通快速理賠服務(wù)通道、多渠道受理報(bào)案、積極主動(dòng)尋找客戶、無(wú)保單理賠服務(wù)、簡(jiǎn)化身故理賠申請(qǐng)單證服務(wù)以及取消認(rèn)可醫(yī)院限制服務(wù)。

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，緊密聯(lián)動(dòng)泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線三家保險(xiǎn)子公司成立應(yīng)急指揮中心，快速開展應(yīng)急工作，緊急推出包括24小時(shí)快速受理報(bào)案、啟動(dòng)理賠綠色通道、無(wú)保單理賠服務(wù)、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)等八項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。

信美人壽緊急啟動(dòng)重大事件應(yīng)急預(yù)案，具體服務(wù)事項(xiàng)包括開啟理賠綠色通道、多渠道受理理賠報(bào)案、主動(dòng)排查、簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)和愛心救助。

太平人壽總公司聯(lián)合廣西分公司、云南分公司、廣東分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)保險(xiǎn)服務(wù)。太平人壽表示，該公司積極配合政府部門及監(jiān)管單位提供災(zāi)害救助及應(yīng)急服務(wù)，開通24小時(shí)急難事故理賠服務(wù)專線95589，快速受理事故報(bào)案。針對(duì)事故中出險(xiǎn)客戶，公司安排服務(wù)人員上門慰問，并啟動(dòng)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)。

國(guó)華人壽總公司和廣東分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大理賠事件應(yīng)急預(yù)案，理賠人員全力以赴做好事故客戶理賠服務(wù)工作，積極協(xié)助開展客戶救護(hù)工作，對(duì)事故人員信息及時(shí)排查；開通綠色理賠通道，一經(jīng)確認(rèn)國(guó)華人壽客戶，上門服務(wù)，簡(jiǎn)化理賠流程。

工銀安盛人壽總、分公司緊密聯(lián)動(dòng)，快速響應(yīng)，啟動(dòng)理賠綠色通道，并就此次事故理賠落實(shí)主動(dòng)篩查出險(xiǎn)客戶名單、簡(jiǎn)化意外身故材料、簡(jiǎn)化傷殘認(rèn)定手續(xù)等七大應(yīng)急服務(wù)舉措。

眾安在線第一時(shí)間啟動(dòng)重大事件應(yīng)急預(yù)案，關(guān)注事故進(jìn)展，為做好事故理賠工作，推出開設(shè)多種報(bào)案入口、主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶、開辟全險(xiǎn)種理賠綠色通道等應(yīng)急理賠服務(wù)舉措。該公司表示，受此次事故引起的意外身故理賠，一經(jīng)確認(rèn)，減免身故證明材料，第一時(shí)間賠付。

珠江人壽方面表示，對(duì)于政府或媒體公布的、或同業(yè)公司了解到的傷亡者名單，只要身份信息明確，并且是珠江人壽的客戶，將主動(dòng)聯(lián)系客戶或其家人，提供相關(guān)協(xié)助，并開通了理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠資料。

友邦人壽已于第一時(shí)間成立以首席運(yùn)營(yíng)官為組長(zhǎng)的應(yīng)急響應(yīng)小組，啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，開通了24小時(shí)客戶報(bào)案熱線、主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶、開通綠色理賠通道、推出無(wú)保單理賠服務(wù)、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)等。

標(biāo)簽： 中國(guó)人保 中國(guó)平安

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