【世界聚看點(diǎn)】賬單莫名“被分期”?提前還款又要交違約金,多銀行下線信用卡這一業(yè)務(wù)

來(lái)源:華夏時(shí)報(bào)

“沒印象辦理過(guò)分期業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)多交了兩年多利息!”近日,有消費(fèi)者在投訴平臺(tái)對(duì)某股份行信用卡吐槽。


(相關(guān)資料圖)

相關(guān)案例不在少數(shù)。《華夏時(shí)報(bào)》記者注意到,投訴平臺(tái)上,由于信用卡莫名被分期、被誘導(dǎo)辦理分期而莫名承擔(dān)了高額分期息費(fèi)的案例極多。銀保監(jiān)會(huì)最近數(shù)據(jù)顯示,信用卡業(yè)務(wù)投訴占銀行業(yè)務(wù)投訴之首。

而近期,銀行紛紛對(duì)旗下信用卡分期業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。據(jù)《華夏時(shí)報(bào)》記者不完全統(tǒng)計(jì),近期徽商銀行、浙商銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、郵儲(chǔ)銀行等多家銀行均對(duì)旗下信用卡分期業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整,包括下線自動(dòng)分期業(yè)務(wù)、將“分期付款手續(xù)費(fèi)”更名為“分期付款利息”,修訂信用卡章程等。

相關(guān)分析人士在接受《華夏時(shí)報(bào)》采訪時(shí)指出,此前銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展較為粗放,銀行與消費(fèi)者溝通不到位,出現(xiàn)了部分消費(fèi)者“被分期”等情況發(fā)生,相關(guān)投訴也高企,但隨著監(jiān)管對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的規(guī)范,信用卡業(yè)務(wù)正順應(yīng)監(jiān)管要求,逐漸實(shí)現(xiàn)精細(xì)化發(fā)展。

賬單莫名“被分期”

“我要求銀行退還我的損失!”李先生在一投訴平臺(tái)激憤道。

李先生稱,他幾年前辦理了某股份行的信用卡,去年,銀行客服給他打電話推薦辦理賬單分期,“只和我說(shuō)現(xiàn)在業(yè)務(wù)有優(yōu)惠,辦理很合適,沒提分期費(fèi)率的問題。我當(dāng)時(shí)恰好手頭有點(diǎn)緊張,想著分期壓力能小一點(diǎn),就辦理了,今年一查賬單才發(fā)現(xiàn)分期有額外的費(fèi)用?!?/p>

李先生表示,其實(shí)自己還款能力也足夠,但是當(dāng)時(shí)客服推薦的時(shí)候一直在強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在辦理很合適,所以自己沒多想就辦理了,沒想到分期還款還要支付手續(xù)費(fèi),如今提前還款還要被收取違約金。

李先生類似的情況不少,涉及的銀行類型也較為多樣。

《華夏時(shí)報(bào)》記者在社交平臺(tái)、投訴平臺(tái)注意到,信用卡莫名“被分期”也頻頻遭消費(fèi)者投訴。

有消費(fèi)者稱辦理信用卡時(shí)工作人員并未告知該卡有自動(dòng)分期功能,“被分期”了7年多才意識(shí)到,但繳納的手續(xù)費(fèi)已經(jīng)四五萬(wàn)元。

有消費(fèi)者稱不使用信用卡后,卻發(fā)現(xiàn)每月依然有自動(dòng)還款,一查詢才發(fā)現(xiàn),之前一筆消費(fèi)被自動(dòng)分期了,“但我毫無(wú)印象申請(qǐng)過(guò)分期業(yè)務(wù)?!?/p>

也有消費(fèi)者表示,當(dāng)初使用信用卡期間分期賬單時(shí),并不知道勾選確定項(xiàng)是同意以后所有的賬單都分期,導(dǎo)致近兩年賬單都被系統(tǒng)自動(dòng)分期了,“扣了將近兩年多的利息?!?/p>

綜合來(lái)看,許多投訴信用卡分期業(yè)務(wù)的消費(fèi)者并不知曉何時(shí)簽約了分期業(yè)務(wù),部分消費(fèi)者在無(wú)意識(shí)的情況下被辦理了“自動(dòng)分期”,但也有消費(fèi)者是在與銀行業(yè)務(wù)人員溝通時(shí)誤解了條款及相關(guān)表述,以至于辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

有銀行業(yè)內(nèi)人員向《華夏時(shí)報(bào)》記者指出,此前銀行信用卡監(jiān)管不嚴(yán),不排除會(huì)有部分業(yè)務(wù)員在推銷、推廣的過(guò)程中未將分期、自動(dòng)分期相關(guān)的重要信息告知客戶的情況發(fā)生。

多銀行調(diào)整“自動(dòng)分期”業(yè)務(wù)

11月15日,徽商銀行公告稱,將于2023年1月5日(含)起,停止辦理信用卡部分分期業(yè)務(wù)(包括信用金分期、惠享金分期、惠農(nóng)分期)。同時(shí)現(xiàn)金分期額度調(diào)整為最高不超過(guò)人民幣5萬(wàn)元,分期期限調(diào)整為最長(zhǎng)不超過(guò)兩年。

同時(shí),徽商銀行也對(duì)“自動(dòng)分期”功能進(jìn)行了調(diào)整,自2023年1月5日(含)起,暫停信用卡自動(dòng)分期業(yè)務(wù),屆時(shí)已簽約自動(dòng)分期業(yè)務(wù)的客戶賬單將不再自動(dòng)轉(zhuǎn)為分期。

同時(shí)對(duì)分期業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整的還有浙商銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行等多家銀行。

11月15日,建設(shè)銀行發(fā)布公告稱,自2022年12月30日起,該行龍卡益貸卡(金卡、白金卡)自動(dòng)分期功能將調(diào)整下線。

同日,浙商銀行也公告稱,因業(yè)務(wù)調(diào)整,自2022年12月30日起,取消浙商銀行繽紛卡、點(diǎn)金卡、增金卡、京東金融聯(lián)名卡的自動(dòng)分期服務(wù)。

10月14日,民生銀行也公告稱,由于業(yè)務(wù)調(diào)整,將于北京時(shí)間2022年11月30日下線自動(dòng)分期業(yè)務(wù)(包含自動(dòng)分期-全民享分期業(yè)務(wù))。

此外,《華夏時(shí)報(bào)》記者注意到,除了下線“自動(dòng)分期”業(yè)務(wù),農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行等多家銀行也對(duì)信用卡“分期手續(xù)費(fèi)”進(jìn)行了更名。

11月11日,農(nóng)業(yè)銀行公告表示,將該行信用卡“分期付款手續(xù)費(fèi)”更名為“分期付款利息”;同日,招商銀行公告稱,自2022年12月27日(含)起,該行新申請(qǐng)及仍在進(jìn)行中的分期訂單,入賬的“分期手續(xù)費(fèi)”將調(diào)整為“分期利息”;11月9日,郵儲(chǔ)銀行公告稱,擬自2022年12月26日起,將信用卡“分期手續(xù)費(fèi)”更名為“分期利息”,“分期手續(xù)費(fèi)率”更名為“分期利率”;10月31日,徽商銀行公告稱,自2022年12月17日起,該行將部分分期產(chǎn)品的收費(fèi)項(xiàng)目名稱由“分期手續(xù)費(fèi)”調(diào)整為“分期利息”。

信用卡分期業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)格也更加透明。

10月12日,民生銀行也發(fā)通知,對(duì)信用卡分期業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)格的調(diào)整進(jìn)行公示。華夏銀行近期也公告稱,該行針對(duì)《華夏銀行產(chǎn)品與服務(wù)銷售價(jià)目名錄》中涉及信用卡分期服務(wù)價(jià)目同步進(jìn)行調(diào)整,調(diào)整過(guò)后分期業(yè)務(wù)近似折算年化利率區(qū)間為0%-18.25%(單利)。

信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范化發(fā)展

“信用卡額度不是資產(chǎn),而是負(fù)債,消費(fèi)者要循序量力而行的原則,改變一些錯(cuò)誤觀念?!?1月16日,信用卡資深研究人士董崢在接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)。

央行數(shù)據(jù)顯示,截至2021年末,全國(guó)共開立信用卡及借貸合一卡8.00億張,人均持有立信用卡及借貸合一卡0.57張。

銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,2022年第二季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴有39687件,占投訴總量的48.6%。

董崢認(rèn)為,在分期業(yè)務(wù)方面,銀行投訴較多,是因?yàn)閺?qiáng)制性或自動(dòng)性分期業(yè)務(wù)雖對(duì)銀行來(lái)講比較方便,但用戶體驗(yàn)差,對(duì)用戶不甚友好。

7月7日,銀保監(jiān)會(huì)、央行發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》,其中提到銀行要制定審慎穩(wěn)健的信用卡發(fā)展戰(zhàn)略,規(guī)范員工行為和發(fā)卡營(yíng)銷,加強(qiáng)分期業(yè)務(wù)規(guī)范管理。

對(duì)于分期業(yè)務(wù),上述通知指出,銀行必須與客戶就每筆分期業(yè)務(wù)單獨(dú)簽訂合同,統(tǒng)一采用利息而不是手續(xù)費(fèi)形式展示資金成本。

董崢指出,眾多銀行將分期手續(xù)費(fèi)更名,納入利息管理,不再作為中間業(yè)務(wù)收入,是順應(yīng)監(jiān)管要求的舉措,從2015年招行進(jìn)行科目調(diào)整后,其它銀行也在陸續(xù)變更。

“因?yàn)榉制谑掷m(xù)費(fèi)列為中間業(yè)務(wù)收入,銀行不用考慮借貸資金風(fēng)險(xiǎn)性,也就是說(shuō)銀行出借資金,不論是否有風(fēng)險(xiǎn),手續(xù)費(fèi)都計(jì)入收入。而將該項(xiàng)收入納入利息收入,就意味著銀行要考慮借貸資金風(fēng)險(xiǎn),如果出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的話,本金和利息都難以收到?!倍瓖槺硎尽?/p>

在消費(fèi)者層面,11月16日,光大銀行金融市場(chǎng)部宏觀研究員周茂華在接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)建議,消費(fèi)者在使用信用卡時(shí)需要充分了解信用卡規(guī)則,了解相關(guān)利息和手續(xù)費(fèi),做到明白消費(fèi);同時(shí),在使用信用卡消費(fèi)時(shí)也需要綜合考慮個(gè)人財(cái)務(wù)狀況可持續(xù)性,理性消費(fèi)。

“銀行也應(yīng)加快轉(zhuǎn)變理念,優(yōu)化信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展模式,為消費(fèi)者提供息費(fèi)適中、特色鮮明的信用卡產(chǎn)品,提升居民消費(fèi)意愿和能力,助力‘雙循環(huán)’新發(fā)展格局構(gòu)建?!闭新?lián)金融首席研究員董希淼指出,銀行要用好央行取消信用卡透支利率上下限管理的政策,對(duì)不同區(qū)域、群體和客戶進(jìn)行差異化定價(jià),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和留住持卡人。

標(biāo)簽: 信用卡分期 信用卡業(yè)務(wù)

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